Assoc., Expérience client

Associé, expérience client

Secteur d’activité :
Services bancaires personnels et commerciaux.

Lieu de travail :
Blainville, Québec, Canada.

Horaire : 18,75 heures hebdomadaires.

Détails de la rémunération : 22,50$ – 28,33$ CAD.

En tant que membre de la première ligne de TD Canada Trust, vous fournirez un service client de qualité, en traitant des opérations financières et en recommandant des solutions bancaires adaptées aux besoins des clients.

• Traiter des opérations financières (dépôts, retraits, paiements) conformément aux procédures et aux régulations.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions appropriées avec discrétion.
• Résoudre les préoccupations des clients et escalader les exceptions si nécessaire.
• Atteindre les objectifs commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires.
• Établir un lien personnel avec les clients pour les informer clairement des solutions et processus.
• Contribuer à un environnement de travail positif, diversifié et équitable, participer au rendement et au développement individuel.
• Maintenir la qualité de l’expérience client et proposer des améliorations opérationnelles.

• Diplôme d’études secondaires ou plus d’une année d’expérience pertinente.
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout.
• Excellentes compétences organisationnelles, administratives, de planification et de gestion du temps.
• Maîtrise pratique de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et d’Internet.
• Initiative, précision, souci du détail, gestion multitâche.
• Compétences en communication client, capacité à établir un lien verbalement ou par écrit de façon calme et courtoise.
• Exigences linguistiques : maîtrise d’une langue autre que le français pour soutenir les employées ou collègues nécessitant un service dans une autre langue.

Le poste offre un programme de rémunération globale, incluant base salariale, variable, avantages sociaux, plans d’épargne, retraite, congés payés, et des programmes de développement de carrière.