Associé, services bancaires personnels; Futures opportunités - Centre-ville temps

Emplacement

Montréal, Québec, Canada

37,5 heures par semaine

Services bancaires personnels et commerciaux

43700$ – 58200$ CAD

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD.

En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

• Engager des conversations avec les clients sur les besoins relatifs aux conseils, aux opérations bancaires courantes, aux opérations de service, à l’information sur les services numériques et à la résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.
• Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne qui leur offrira des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles.
• Donner confiance aux clients à l’égard des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques, en leur parlant des services bancaires mobiles, des guichets automatiques bancaires et des services bancaires en ligne.
• Appuyer le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction.
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
• Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en participant au rendement et au perfectionnement individuels, et en partageant des connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun.

• Diplôme d’études secondaires et/ou;
• Au moins une année d’expérience pertinente;
• Courses Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – dans les 6 mois suivant la nomination;
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout;
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook), des logiciels de la succursale et d'Internet;
• Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients;
• Esprit d’initiative et capacité à travailler dans un milieu de travail dynamique en toute autonomie, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps;
• Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités;
• Bon communicateur ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut efficacement établir un lien, verbalement ou par écrit, avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace.

Connaissance du français ; l’évaluation de la nécessité d’une autre langue sera effectuée pour chaque poste.