Responsable principal du service, Service à la clientèle QC

Numéro de la demande: 266577

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Poste:
Responsable principal du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises

Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l’une de ces trois priorités :
  • les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
  • les placements (p. ex. achats de placements, rachats, retraits, etc.);
  • les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.);
• S’assurer que les opérations effectuées par les responsables se trouvent dans les limites autorisées et les approuver, le cas échéant.
• S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
• Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.
• Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
  • résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin;
  • analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin;
  • fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
• Comprendre la place de l’appétence au risque et de la culture du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
• Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de l’entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
• Effectuer les autres tâches attribuées.

• Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites et les pouvoirs attribués.
• Vérifier et traiter un important volume de demandes de service et de crédit standard et non standard pour les clients (demandes de renseignements, enquêtes, transferts entre comptes, confirmations bancaires, etc.).
• Voir à la vérification de l’identité des clients au moyen des processus applicables.
• Agir en…