Conseiller ou conseillère, Service à la clientèle, Projets de rénovation

À titre de Conseiller(-ère), Service à la clientèle, Projets de rénovation vous contribuez aux projets de rénovation de nos membres et clients. Dans ce rôle, vous serez le lien entre nos membres et clients et les entreprises partenaires qui réalisent les travaux et ce exclusivement par téléphone. Vous devrez assurer un suivi rigoureux auprès de toutes les parties prenantes afin que chaque projet se déroule sans accroc.

Vous exercez un rôle d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels, représentez l’entreprise et apportez votre soutien en amont du projet de rénovation avec la clientèle.

• Établir une relation-conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle.
• Conseiller les membres et clients à l’égard de leur projet de rénovation et prendre en charge la demande, la sélection des entrepreneurs, l’analyse du problème, la recherche de solutions et l’élaboration de recommandations.
• Dégager les constats globaux, cibler les lacunes et les opportunités et faire les recommandations appropriées quant aux entrepreneurs sélectionnés et aux soumissions reçues.
• Accompagner les membres et clients, être à l’écoute de leurs besoins et recommander une solution répondant à leurs attentes.
• Participer à l’identification des risques opérationnels et viser l’amélioration continue en lien avec les activités et les processus de votre unité.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, aux produits ou aux services dans votre champ d’activité.

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail.
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente. Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e) s anglophones
• Maitrise du rôle conseil
• Connaissance du domaine de la rénovation, de la construction, du design et de la décoration
• Disponibilité pour travailler du lundi au jeudi entre 8h30 et 19h00 ainsi que le vendredi entre 8h30 et 17h00
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats
• Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien.

Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif en Amérique du Nord. Nous sommes le choix de plus de 52 000 employés et nous figurons parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Mediacorp et Forbes. Nous offrons une gamme de produits et services financiers et regroupons les expertises suivantes: services aux particuliers, services aux entreprises, gestion de patrimoine et assurance de personnes, assurance de dommages.

Faire carrière chez Desjardins, c'est faire partie d’une organisation qui place l’humain au centre de ses préoccupations.