Associé, services bancaires personnels; Opportunités futures Est; temps partiel

Job Overview

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD.

En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en guidant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

• Engager des conversations avec les clients sur leurs besoins relatifs aux conseils, opérations bancaires courantes, services numériques et résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.
• Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne pour fournir des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles.
• Informer les clients sur les tendances numériques : services bancaires mobiles, guichets automatiques, services en ligne.
• Assister le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie ; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction.
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et processus de la succursale pour améliorer l’expérience client et atteindre l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
• Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en participant au rendement et au perfectionnement individuels, et en partageant les connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun.

• Diplôme d’études secondaires et/ou équivalent.
• Au moins une année d’expérience pertinente.
• Certificat Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent - à obtenir dans les 6 mois suivant la nomination.
• Diplôme d’études postsecondaires ou licence universitaire dans un domaine connexe – un atout.
• Maîtrise des suites MS Office (Word, Excel, Outlook) et de l’internet.
• Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients.
• Esprit d’initiative, excellente organisation, capacité à travailler de façon autonome, compétences en administration, planification et gestion du temps.
• Capacité à influencer, réactivité et efficacité, attitude positive, prise d’initiatives, gestion de multiples tâches.
• Bon communicateur, avec des compétences reconnues en expérience client, capable d’établir des liens verbaux ou écrits, courtoises et efficaces avec clients et équipes.

43 700 $ à 58 200 $ CAD annuels, selon expérience et compétences.

Programme de rémunération globale incluant salaire de base, rémunération variable, régimes d’avantages sociaux (santé, bien‑être), régime d’épargne et de retraite, congés payés, avantages bancaires, programmes de reconnaissance et de développement de carrière.

Le poste requiert un usage majoritairement du français. Les candidats bilingues (français/anglais) sont encouragés à postuler. Lorsque le poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins linguistiques sera réalisée pour déterminer si une autre langue est requise.