Assistant Responsable de l'hébergement; temps plein/Assistant Rooms Operations Manager
Location: Montreal
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.Assistant(e) responsable de l'hébergement
Le Four Seasons Hôtel Montréalest àlarecherched’unepersonnequipartagenotrepassionpour l’excellenceetchercheàcréeruneexpériencemémorablepournosemployésetnosinvités.Nousrecherchonsunepersonnequiaunesolideéthiquedetravail,unhautniveaud’intégrité,unsoucidequalité,unesensibilitéculturelleetunsensduserviceclient
À propos de Four Seasons Hôtel Montréal
Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.
À propos du rôle :
Ceci est un rôle de gestion axé sur le soutien aux opérations quotidiennes de l’hébergement (focus sur la réception et les services clientèle), visant à offrir une expérience client optimale, assurer le respect des standards et planifier efficacement selon les besoins de l’établissement.
Ce que vous ferez :
Soutenir les opérations quotidiennes des équipes de la réception et des services aux clients pour assurer un service fluide et efficace.
Superviser et encadrer le personnel (réceptionnistes, portiers, chasseurs, concierges) afin de maintenir les standards de service et un bon climat de travail.
Garantir une expérience client sans faille, de l’arrivée au départ, en répondant aux demandes spéciales, aux besoins des VIP et en assurant la gestion proactive des situations.
Gérer les plaintes et les retours clients rapidement et avec professionnalisme pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
Coordonner avec les autres départements (entretien ménager, réservations, sécurité) pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
Suivre la performance des équipes par du coaching régulier, des évaluations et le respect des standards de qualité.
Assurer la formation continue des équipes pour garantir un haut niveau de service, une bonne connaissance des produits et le respect des standards de la marque.
Veiller à l’utilisation adéquate des systèmes et procédures, notamment le PMS, les profils clients et la facturation.
Contribuer à la gestion des horaires, de la paie et des besoins en personnel en fonction de l’occupation.
Favoriser une culture d’excellence de service, en montrant l’exemple et en encourageant une mentalité orientée client au sein des équipes.
Ceàquoivous contribuez :
1-2 ans d'expérience en hôtel de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle ;
Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS du front office sont indispensables ;
Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership
Pouvoir communiquer parfaitement en…
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search: