Agent; e relations clients/Guest Relations Agent
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.Agent(e) relations clients
Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.
À propos de Four Seasons Hôtel Montréal
Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.
À propos du rôle :
L’agent(e) relations clients veille à ce que les attentes des clients de l'hôtel soient satisfaites et personnalise le séjour des clients avant l'arrivée, l'arrivée, le départ, après le départ et pendant le séjour des clients. Il/Elle répond à une grande variété de demandes en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour obtenir une satisfaction maximale des clients tout en respectant toutes les politiques de Four Seasons.
Ce que vous ferez :
Soutenir les opérations quotidiennes du programme de Reconnaissance et de Relations Clients, en assurant une exécution fluide des initiatives avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.
Veiller à l’application et à la cohérence des listes de contrôle du parcours client (pré-arrivée, arrivée, séjour, départ, post-départ) auprès des équipes de Réception et de Réservations.
Coordonner la priorisation et la classification des profils clients avec le Responsable des relations clients et le Directeur des opérations, selon les critères établis du programme de reconnaissance.
Gérer les communications avant l’arrivée (appels, courriels, Four Seasons Chat) afin d’assurer un contact personnalisé et ponctuel avec chaque client.
Attribuer et suivre les niveaux VIP dans Opera, en s’assurant de leur bonne utilisation par les équipes de Réception et de Réservations.
Participer aux réunions quotidiennes et briefings du matin en partageant les mises à jour sur les clients Elite, leurs préférences et arrangements particuliers.
Effectuer des inspections quotidiennes des chambres VIP et Elite, en s’assurant que les commodités et cartes de bienvenue répondent aux standards de la marque.
Accueillir les clients VIP à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out, et offrir un service personnalisé tout au long de leur séjour.
Coordonner la confirmation des activités et repas avant l’arrivée et préparer des itinéraires…
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