Superviseur; e) à la réception - Hôtel Metcalfe

Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations.

Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Supporter la directrice de l’hébergement dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
• Assurer la propreté des lieux publics;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
• Veiller à la confidentialité des invités.

QUALIFICATIONS:

• Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
• Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire;
• Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
• Leadership positif et inspirant;
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.