Agent; e) à la réception & expérience client | Temps plein

Position: Agent(e) à la réception & expérience client | Temps plein
Location: Montreal

Rejoindre le  Courtyard Montréal Aéroport  et le  Residence Inn Montréal Aéroport , c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve  Il Soffio Restaurant & Bar , un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau  Marriott International , reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons
Nous proposons un environnement stimulant, structuré et humain, avec des avantages compétitifs :

Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde

Programme de reconnaissance des employés

Initiatives bien-être et événements internes

Prime de référencement

Stationnement inclus

Environnement récemment rénové, stable et collaboratif

Possibilités d’avancement et de développement professionnel

Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours

Votre rôle
L’ agent(e) à la réception  est le premier point de contact avec nos invités. Vous accompagnez le client de son arrivée jusqu’à son départ, en veillant à offrir en tout temps un service personnalisé, professionnel et conforme aux standards Marriott. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client et contribuez activement à la réputation d’excellence de nos établissements.

Responsabilités

Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle

Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel

Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières

Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients

Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur

Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité

Profil recherché

Excellentes compétences en service à la clientèle

Présentation professionnelle et attitude positive

Sens de l’initiative, souci du détail et autonomie

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités

Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers

Bilinguisme (français / anglais) un atout important

À propos d’Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.
Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Bilinguisme français-anglais requis afin d’assurer des communications efficaces avec notre clientèle, nos partenaires commerciaux et les différents intervenants de l’hôtel. Nos établissements accueillent une clientèle d’affaires et de loisirs diversifiée, dont plus de 50 % est internationale. La capacité à communiquer efficacement en français et en anglais est donc essentielle dans le cadre des fonctions liées au développement des affaires, aux négociations, aux partenariats et au service à la clientèle.