Coordonnateur; trice), Expérience Client

Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales.

À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique.

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
• En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

• Soutenir le Gestionnaire de l'expérience client dans la coordination quotidienne des activités liées à l'expérience client et contribuer au bon déroulement des opérations.
• Créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables en maintenant une présence active auprès des clients et des Heartists, en anticipant leurs besoins et en assurant un service attentionné et proactif.
• Assurer le suivi des clients VIP et fidèles (ALL) avant et pendant leur séjour, notamment en préparant les arrivées, en effectuant les suivis pré-arrivée par téléphone, courriel ou via les plateformes mises à la disposition du département, en attribuant les statuts VIP et en veillant à la préparation des attentions particulières.
• Participer activement au programme de reconnaissance des clients fidèles et VIP et contribuer au maintien des standards d'accueil personnalisés de l'hôtel.
• Contribuer à l'analyse, au filtrage et à la priorisation des profils clients selon les critères établis afin d'assurer une personnalisation optimale du séjour.
• Coordonner les demandes particulières des clients VIP et fidèles en communiquant les informations pertinentes aux départements concernés et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'application et au maintien des standards de service Accor Luxury, Sofitel et LQA.
• Effectuer au besoin des inspections de chambres afin de s'assurer du respect des standards de qualité et des demandes particulières des invites vip.
• Effectuer le suivi des commentaires, incidents et insatisfactions clients, notamment à travers les plateformes de rétroaction, et collaborer à l'identification des opportunités d'amélioration.
• Contribuer à la préparation des rapports et suivis liés à l'expérience client, notamment les arrivées VIP, le trombinoscope, et le tableaux des attentions particulières.
• Participer à la sélection et à la préparation de l'Invité du jour ainsi qu'aux différentes initiatives visant à créer des moments mémorables pour nos clients.
• Rédiger les cartes de bienvenue et autres communications personnalisées en français et en anglais selon les standards établis.
• Rencontrer au besoin les invités à leur arrivée, pendant leur séjour ou lors de leur départ afin d'assurer un suivi personnalisé et de favoriser leur fidélisation.
• Assister les clients dans l'organisation de leur séjour, notamment pour les activités, restaurants,…