Supervisor at Reception

En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
• Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
• Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
• Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
• Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
• Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
• Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
• Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités

• Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
• Compétences en supervision et en gestion d’équipe
• Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)

Source:
Urgo Hotels & Resorts Canada