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Coordonnateur Expérience Client VIP
Job Description & How to Apply Below
Coordonnez l’expérience client VIP chez Sofitel Montréal, en misant sur la personnalisation, le suivi pré-arrivée et un service attentionné. Travaillez au cœur des opérations hôtelières.
Le Coordonnateur Expérience Client soutient le Gestionnaire de l’expérience client dans les activités quotidiennes. Vous préparez les arrivées, accompagnez les clients fidèles ALL et contribuez aux standards Accor Luxury, Sofitel et LQA. Vous collaborez avec la Réception, l’Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie pour assurer des séjours cohérents.
Responsabilités clés :- Préparer les arrivées VIP et effectuer les suivis pré-arrivée
- Attribuer les statuts VIP et préparer les attentions particulières
- Coordonner les demandes particulières jusqu’à leur résolution
- Rédiger les communications personnalisées en français et anglais
- Suivre les commentaires, incidents et insatisfactions clients
- Excellente connaissance de l’hôtel et de Montréal
- Capacité à anticiper les besoins des clients
- Maîtrise du français et de l’anglais écrits
- Connaissance des systèmes et outils technologiques nécessaires
- Respect des normes de santé et sécurité
Contribuez à fidéliser les clients VIP grâce à votre coordination, votre communication bilingue et votre connaissance de Montréal.
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