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Coordonnez l’expérience client VIP chez Sofitel Montréal, en misant sur la personnalisation, le suivi pré-arrivée et un service attentionné. Travaillez au cœur des opérations hôtelières.
Le Coordonnateur Expérience Client soutient le Gestionnaire de l’expérience client dans les activités quotidiennes. Vous préparez les arrivées, accompagnez les clients fidèles ALL et contribuez aux standards Accor Luxury, Sofitel et LQA. Vous collaborez avec la Réception, l’Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie pour assurer des séjours cohérents.
Responsabilités clés :
Préparer les arrivées VIP et effectuer les suivis pré-arrivée
Attribuer les statuts VIP et préparer les attentions particulières
Coordonner les demandes particulières jusqu’à leur résolution
Rédiger les communications personnalisées en français et anglais
Suivre les commentaires, incidents et insatisfactions clients
Exigences :
Excellente connaissance de l’hôtel et de Montréal
Capacité à anticiper les besoins des clients
Maîtrise du français et de l’anglais écrits
Connaissance des systèmes et outils technologiques nécessaires
Respect des normes de santé et sécurité
Contribuez à fidéliser les clients VIP grâce à votre coordination, votre communication bilingue et votre connaissance de Montréal.
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