Supervisor at Reception

Position: Supervisor(a) at Reception
Location: Montreal

VOTRE RÔLE  En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.
RESPONSABILITÉS   Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ   Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
EXIGENCES   Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
Compétences en supervision et en gestion d’équipe
Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
Source:
Urgo Hotels & Resorts Canada