Directeur; trice adjoint; e- Marketing relationnel; CRM et expérience membres Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada

Position: Directeur(trice) adjoint(e)- Marketing relationnel (CRM) et expérience membres
Location: Montreal

Description

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VOICI CE QUE NOUS OFFRONS :

4 semaines de vacances et 5 jours de congé personnel
Un programme d’escompte sur l’achat de nos produits
Un régime de retraite à prestations déterminées
Accès à un régime d'assurance collective ainsi qu'à un service de télémédecine qui permet d'obtenir des conseils de professionnels de la santé
Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux
Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité
Et plusieurs autres avantages !

Vous avez envie de transformer un programme de fidélité existant pour en faire un levier d’engagement qui évolue au rythme des besoins des clients et des capacités technologiques ?

Vous souhaitez relever le défi de maintenir et de renforcer la position du programme Inspire parmi les 10 meilleurs programmes de fidélisation au Canada, en faisant de ce programme l’un des plus personnalisés et performants de l’industrie?

Vous souhaitez repenser un parcours de cycle de vie afin d’augmenter l’activation et la rétention, tout en assurant une cohérence multicanale ?

Vous mobilisez une équipe et des partenaires internes/externes autour d’une feuille de route CRM ambitieuse, surtout lorsqu’elle implique des changements technologiques majeurs ?

RAISON D’ÊTRE

Sous la responsabilité de la Directrice marketing et expérience client, vous jouez un rôle stratégique dans l’évolution et la performance du programme Inspire. Vous êtes responsable de l’orchestration du marketing relationnel et de la gestion du cycle de vie client afin de renforcer la relation entre la SAQ et sa clientèle. Vous contribuez activement au recrutement de nouveaux membres, à l’augmentation de leur engagement, à la performance commerciale ainsi qu’à l’harmonisation des communications multicanales.

En tant que leader de la stratégie de communication client, vous définissez et pilotez la feuille de route technologique permettant l’évolution continue du programme Inspire. Vous agissez comme architecte de l’expérience client, veillant à ce que chaque interaction renforce l’engagement et la satisfaction des membres.

Vous supervisez une équipe de professionnels dédiés, afin d’assurer une expérience remarquable et personnalisée pour tous les membres Inspire. Vous incarnez un leadership mobilisateur favorisant une collaboration fluide entre les différents départements, assurant ainsi une grande synergie dans la mise en œuvre des initiatives relationnelles.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Marketing relationnel

Définir la vision du programme Inspire, piloter son évolution et en assurer la performance continue, en collaboration avec les équipes d’intelligence d’affaires, des TI et du numérique.

Optimiser le parcours de cycle de vie des membres et élaborer des stratégies de communication personnalisées multicanales (courriel, notifications push, SMS) adaptées aux segments et profils clients.

Exploiter les données clients pour orienter les stratégies de recrutement, d’activation et de rétention, et assurer le suivi des indicateurs clés de performance du programme.

Assurer la qualité et l’uniformité des messages promotionnels sur tous les points de contact (succursales, , application mobile, réseaux sociaux et médias payants) et soutenir l’exécution du calendrier marketing.

Encadrer l’équipe et les agences partenaires dans la planification et la mise en œuvre des campagnes Inspire visant à accroître l’engagement des membres.

Évaluer la performance des activités promotionnelles et des segmentations client en collaboration avec l’Intelligence d’affaires, et recommander les ajustements nécessaires.

Gérer un écosystème CRM performant et conforme aux normes en matière de confidentialité, de consentement et de protection des données afin d’assurer une expérience client optimale.

Définir, communiquer et suivre les indicateurs de performance clés afin de mesurer l’acquisition, la rétention et l’engagement des membres.

Technologies marketing (Martech)

Sélectionner les solutions technologiques les plus adaptées (gestionnaire de campagnes, CRM, outils de gestion des points, automatisation marketing, etc.) pour soutenir la…


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