Gestionnaire, Assurance qualité de l’expérience du service à la clientèle

Aviso :

À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site

L’occasion:

Nous cherchons à pourvoir un poste de gestionnaire de l’assurance qualité de l’expérience du service à la clientèle, qui se joindra à notre équipe de la qualité de l’expérience du service à la clientèle.

Relevant de la directrice ou du directeur, Connaissance, qualité et expérience du service à la clientèle, la ou le gestionnaire de l’assurance qualité de l’expérience du service à la clientèle est responsable de diriger notre équipe d’assurance qualité afin d’offrir une expérience client exceptionnelle dans tous les canaux et dans tous nos centres de services :
Vancouver, Toronto et Montréal pour s’assurer que notre clientèle est au cœur de ce que nous faisons.

La ou le gestionnaire de l’assurance qualité du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans l’exécution de notre stratégie d’expérience client, en assurant la formation et l’alignement des membres de l’équipe, et en offrant un service et un soutien inégalés à notre clientèle. La personne qui occupe ce poste doit pouvoir encourager son équipe, posséder une bonne connaissance de l’assurance qualité et avoir des antécédents de création d’équipes loyales, motivées et attentionnées afin d’établir d’excellentes relations et de collaborer avec l’équipe de direction du Centre de services.

Elle soutiendra et promouvra l’élaboration du programme de qualité visant à renforcer le rendement global du Centre de services, notamment les pratiques exemplaires, les leçons apprises, les réussites, etc. Il s’agit d’un rôle clé pour nous assurer de pouvoir transformer et renouveler la façon dont l’expérience de service à la clientèle est effectuée à Aviso.

Qui vous êtes: