Gestionnaire de clinique​/Coach Clinique III Bilingue

Gestionnaire de clinique / Coach Clinique III Bilingue

Visique Granby est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de clinique / Coach Clinique III Bilingue pour un poste à temps plein.

Le ou la Coach Clinique sera responsable de l’accompagnement et du coaching du personnel sur les processus, les programmes, les produits ainsi que sur la formation. La personne titulaire du poste sera également entièrement formée de façon transversale afin de pouvoir soutenir l’équipe en matière de service aux patients et de ventes. Le candidat idéal possède une expérience préalable en optique de détail, à titre de gestionnaire et/ou de spécialiste du service à la clientèle.

Ce poste prévoit un horaire de 40 heures par semaine. La clinique est ouverte du lundi au Vendredi.

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
• Expérience préalable en service à la clientèle et en commerce de détail (atout)
• De deux à quatre ans d’expérience en gestion ou en supervision
• Compétences démontrées en coaching et en accompagnement du personnel
• Antécédents éprouvés de livraison des résultats organisationnels par l’entremise des équipes
• Connaissances générales en informatique, incluant Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel et Outlook)
• Solides compétences en leadership
• Connaissance approfondie des opérations, des processus et des enjeux d’affaires
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à réagir rapidement aux priorités changeantes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Fortes habiletés d’influence et de négociation
• Connaissance des théories et des produits optiques actuels (atout)
• Engagement envers le maintien des initiatives de service et de qualité

• Gérer l’ensemble des aspects opérationnels d’une pratique désignée afin d’atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, de qualité, de coûts et de performance, conformément à la stratégie, aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise
• Offrir soutien et encadrement afin d’améliorer la performance, les compétences et les connaissances du personnel des pratiques
• Coaching / mentorat : fournir une rétroaction opportune, précise et constructive; évaluer le rendement de façon juste et conforme aux lignes directrices de l’entreprise; adapter son style de leadership à chaque employé afin d’inspirer l’excellence; reconnaître les forces, les compétences uniques et les besoins de développement; offrir des mandats stimulants, de la formation et du coaching en emploi
• Développement du leadership : collaborer avec les Coachs régionaux afin de développer les compétences en gestion et en leadership permettant à la pratique d’atteindre ses objectifs dans un environnement rentable, efficace, sécuritaire et performant
• Promotion du travail d’équipe : bâtir des équipes efficaces engagées envers les objectifs organisationnels; créer un environnement propice à la collaboration; favoriser une vision commune; fournir des orientations et des priorités claires
• Motivation et influence : tirer parti des compétences et aptitudes diversifiées des équipes; responsabiliser et mobiliser les employés; susciter l’enthousiasme; influencer et rallier les autres autour des idées et des objectifs
• Communication ouverte / écoute : s’exprimer clairement auprès des patients et du personnel, en groupe ou en individuel; favoriser un climat propice aux échanges ouverts et directs
• Communication écrite : transmettre l’information de façon claire et efficace, tant dans des documents formels qu’informels
• Présentations : préparer et livrer des présentations claires et structurées; être à l’aise devant des groupes
• Développement de la pratique : rechercher continuellement des occasions d’amélioration des procédures et des opérations; formuler des recommandations et collaborer avec les employés pour leur mise en œuvre; s’assurer que les initiatives professionnelles clés optimisent les ventes et les soins aux patients
• Marketing : administrer les initiatives marketing continues de FYi afin d’informer les patients actuels et potentiels des services et produits offerts; mesurer et évaluer l’efficacité de ces…