Chef d’équipe senior - Équipe Flex- FR

Description du poste

Veuillez noter que ce poste est disponible à Montréal et à Toronto. Les employés (es) qui se trouvent à une distance de navette d’un centre devront travailler conformément aux lignes directrices du DPB.

Vous gérerez une équipe dans le groupe Centralized Flex qui comprend des agents (es) FLEX centralisés couvrant diverses équipes au sein du PBO. Vous assurerez un leadership de qualité au sein des opérations bancaires canadiennes, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client en respectant ou en dépassant les normes établies en matière de qualité du service. Vous vous concentrerez sur l’efficacité globale de l’équipe grâce à un accompagnement et des retours de qualité, la gestion des talents, la qualité, la précision et l’efficacité des processus d’exécution/service ainsi que les opérations globales de l’unité/équipe.

Vous dirigerez, développerez et maintiendrez des connaissances applicables sur les produits et les processus pour l’équipe et fournirez une vue d’ensemble claire de l’expérience client, tout en veillant au respect du risque opérationnel, de la conformité et des exigences LBC.

• Responsable de la gestion d’une équipe d’environ 20 personnes avec un accent sur le coaching, le développement personnel continu et le travail d’équipe.
• Responsable des résultats globaux de l’équipe, tels que mesurés par les accords de niveau de service établis et les sondages auprès des employés (es) et des clients.
• Diriger par l’exemple, démontre les comportements du modèle de leadership et favorise un environnement de travail positif et productif au quotidien.
• Diriger des efforts concentrés sur l’établissement d’objectifs individuels, la promotion de la performance, le soutien au développement des employés (es), le coaching de carrière et la récompense des performances élevées.
• Encadrez, développez et travaillez avec chaque employé (e) pour atteindre l’exigence de la norme d’utilisation et de productivité du PBO et conformément à nos objectifs stratégiques.
• Fait preuve de collaboration et utilise une communication efficace avec les employés (es), les collègues et les partenaires de service.
• Identifier et recommander de manière proactive des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service, en agissant comme un point de référence.
• Évalue de manière proactive les obstacles et identifie les opportunités pour améliorer la performance globale de l’équipe.
• Soutenir la mise en œuvre de nouvelles initiatives par des tests et des formations, tout en dirigeant les routines d’accompagnement et en fournissant des retours d’expérience pour renforcer l’utilisation cohérente des principes du « client d’abord ».
• Mettre en œuvre et respecter notre modèle directeur avec impact – précision et rythme.
• Engagement et capacité à suivre un horaire de travail régulier de 9h à 17h du lundi au vendredi tout en étant flexible occasionnellement en fonction des horaires d’ouverture du service, soit de 8h à 20h du lundi au vendredi.

• Démontrer de solides compétences en leadership, y compris le coaching et le développement des employés.
• Désir de faire une différence et d’avoir un impact positif sur les employés (es).
• Fortes compétences en communication et collaboration.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements.
• Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps pour travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Communiquer et interagir fréquemment avec des partenaires et des collègues au Canada ou ailleurs dans le monde.

• Bilinguisme (anglais et français)

• Capacité à faire une différence et un impact durable sur nos clients
• Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team

Adresse: YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:

TORONTO

Ville:
Toronto

Pays:
Canada

Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5

Type d’emploi: temps plein

Secteur d’activité:
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction: Régulier

Type d’échelle salariale:
Salarié

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque:
Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus.