Coordonnateur Departement des Sinistres

Sommaire du poste

Sous la responsabilité de la direction, la personne titulaire du poste supervise, coordonne et optimise l’ensemble des activités liées à la gestion des sinistres (volume annuel de 300 à 400 dossiers). Team lead d'une équipe de 5 gestionnaires de dossiers, vous veillez à assurer un traitement rapide, rigoureux et conforme des réclamations, tout en soutenant l’équipe, les gestionnaires de copropriétés et les clients.

• Poste Permanent
• Montréal
• Salaire entre 85 000 $ et 90 000 $ + Boni annuel de 7,5 % lié à la performance.
• Flexibilité :
  • Horaire :
    Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (30 min de dîner)
  • Mode hybride (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail) accessible après la période de probation de 3 mois
• Avantages sociaux :
  Assurance collective (partagée 50/50) après 3 mois
• Vacances : 3 semaines de vacances payées dès la première année.
• Équipement fourni :
  Ordinateur portable professionnel + téléphone cellulaire avec forfait inclus.
• Privilège exclusif :
  Possibilité d'effectuer jusqu'à 2 semaines de télétravail depuis l'extérieur du pays par année
• Stationnement disponible
• Belle équipe
• Possibilité d'avancement

• Gestion opérationnelle & Contrôle de qualité
  • Superviser l’ouverture, le traitement et la fermeture de l’ensemble des dossiers de sinistres.
  • Évaluer les demandes pour tous les premiers sinistres afin de valider la prise en charge par le département.
  • S'assurer du respect rigoureux des procédures internes, des check-lists opérationnelles et des échéanciers.
  • Garantir la qualité, la cohérence et la clarté des communications envoyées aux copropriétaires et gestionnaires.
  • Analyser les indicateurs de performance (délais, satisfaction, etc.) et mettre à jour les procédures internes au besoin.
• Encadrement et leadership d'équipe
  • Encadrer et coacher au quotidien une équipe de 5 gestionnaires de dossiers de sinistres.
  • Assurer la répartition équitable de la charge de travail et effectuer des suivis réguliers.
  • Soutenir l’équipe lors de situations d'urgence, de conflits ou de cas complexes.
  • Organiser les réunions d'équipe mensuelles et contribuer aux évaluations annuelles du personnel.
  • Participer au développement des compétences et à la formation continue sur les outils et processus.
• Collaboration interdépartementale & Suivi financier
  • Maintenir une excellente communication avec les gestionnaires de copropriété, la comptabilité et la direction.
  • Gérer la facturation mensuelle du département et faire le suivi des comptes à recevoir (fournisseurs et facturation interne).
  • Saisir les opportunités de facturation des frais de gestion dans le cadre de sinistres majeurs.
  • Préparer et présenter les indicateurs clés du département lors des rencontres hebdomadaires avec la direction.
• Gestion des dossiers complexes
  • Prendre en charge directement ou superviser étroitement les dossiers à enjeux élevés (coûts importants, litiges ou réclamations complexes).
  • Intervenir lors des communications sensibles avec les clients ou partenaires externes.

• Expérience en gestion de sinistres (volet administratif et supervision, non technique).
• Solide compréhension du domaine des assurances de copropriétés au Québec.
• Certificat d’expert en sinistre / Certificat de l'AMF (exigé ou très grand atout).
• Diplôme ou formation dans un domaine connexe (gestion, administration, assurances, gestion de projets, etc.).
• Maîtrise du français (parlé et écrit).
• Niveau d'anglais intermédiaire (oral et écrit) requis pour les communications externes avec des instances Ontariennes et des experts à l'extérieur du Québec en anglais sur une base quotidienne
• Excellent leadership, gestion des priorités, résolution de conflits, grande capacité d'organisation et maîtrise des outils bureautiques.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour…