Directeur du centre d’appel Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Management

Location: Montreal

Notre client, un réseau de cliniques spécialisées en imagerie diagnostique présent dans plusieurs régions du Québec, est à la recherche d'un directeur du centre d'appel pour piloter son centre de prise de rendez-vous. L'organisation accorde une importance centrale au bien-être des patients et se démarque par la chaleur de son service à la clientèle, ainsi que par un milieu de travail stimulant où l'évolution professionnelle des employés est encouragée.

La personne retenue prendra en charge l'ensemble des opérations du centre de prise de rendez-vous, une équipe formée de quatre superviseurs et d'environ cinquante agents. Ce mandat occupe une place déterminante au sein de l'organisation, autant du point de vue opérationnel qu'humain. Le ou la candidat(e) devra établir les priorités, assurer un suivi rigoureux des indicateurs de rendement, guider les superviseurs dans leur progression et garantir que l'expérience offerte aux patients et aux cliniques partenaires demeure fluide, professionnelle et empreinte de considération.

Un sens du leadership rassembleur, une capacité à voir la globalité des enjeux et une aptitude marquée à collaborer avec les différentes parties prenantes seront déterminants pour exceller dans ce rôle.

Vos responsabilités

Coordonner, structurer et superviser l'ensemble des activités du centre d'appel afin d'optimiser la répartition des ressources et de respecter les cibles de service établies

Guider les superviseurs et le personnel afin de promouvoir une gestion uniforme, engageante et cohérente avec les visées de l'organisation

Surveiller les indicateurs de rendement, dégager les tendances et déployer des mesures correctives lorsque requis

Contribuer à l'optimisation continue des façons de faire pour rehausser l'efficacité opérationnelle et l'expérience vécue par les patients

Prendre part à la modernisation numérique des outils utilisés et à l'adaptation des façons de faire aux nouvelles technologies

Entretenir une collaboration étroite avec les équipes des divers sites afin de préserver une communication et une coordination fluides

Veiller à ce que l'intégration, la formation et le perfectionnement du personnel soient bien encadrés et adaptés aux réalités de l'équipe

Servir de référence pour toute question opérationnelle touchant le centre d'appel et le centre de rendez-vous

Garantir le maintien de standards élevés de qualité dans l'ensemble des échanges avec les patients, les cliniques et les collègues