Conseiller aux ventes internes

Location: Montreal

RAISON D’ÊTRE
Le titulaire est la personne au cœur de la relation entre le représentant aux ventes externes, le client et l’équipe des opérations. Il a aussi la responsabilité d’être la première ligne pour le soutien technique.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Être la référence et le contact principal pour le client au niveau des différents produits de Manaras-Opéra. (25%)
Conseiller les clients en matière de prix pour les opérateurs ou accessoires à partir de listes de prix, de catalogues et de documents techniques. (15%)
Produire des soumissions sur les opérateurs ou les composants en utilisant le progiciel. Faire approuver ces soumissions par son supérieur. (10%)
Entrer les commandes et les soumissions des clients dans le progiciel. (10%)
Faire le lien entre le représentant des ventes, les clients et l’organisation interne et soutenir l’équipe de représentants des ventes dans différents aspects de leur travail. (10%)
Conseiller les clients en matière technique sur les opérateurs ou accessoires à partir de données techniques standardisées, à partir de nos catalogues et de nos manuels techniques, se faire assister par l’ingénierie au besoin. (15%)
Faire le triage des appels de soutien technique et/ou établir un diagnostic sommaire et proposer des solutions. (10%)
Faire le service après-vente. Entre autres la gestion des plaintes clients, retour des clients, afin d’alimenter la base de données d’amélioration continue. (5%)
POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?
Une rémunération concurrentielle
Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
Horaire d’été
Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
Programme de préparation à la retraite
Programme d'aide aux employés

EXIGENCES
Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) ou diplôme d’études secondaires (DES) dans une discipline connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
Expérience en ventes, en assistance technique ou en service à la clientèle (atout).
Maîtrise de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit est requise, car les clients sont situés en dehors du Québec et donc majoritairement anglophones.
Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.
APTITUDES
Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour un service à la clientèle d’excellence.
Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement d’équipements électromécaniques (opérateurs de porte de garage).
Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.