Représentant de ventes internes​/Inside Sales Representative; Sainte-Anne-de-Bellevue

Chez Stanpro, notre mission est de développer et de fabriquer des produits qui améliorent la sécurité des personnes, favorisent l'efficacité énergétique, augmentent la productivité, réduisent les déchets et contribuent à créer des environnements agréables à regarder. En tant que leader dans notre secteur, nous nous engageons à offrir les meilleurs produits et services à nos clients et à fournir un environnement positif à nos employés.

En tant qu'employeur de choix, nous offrons une large gamme d'avantages sociaux, tels que des assurances, un programme de primes, le télétravail, des congés payés, des horaires d'été, une allocation physique et bien plus encore.

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Sous la responsabilité du Gestionnaire des ventes internes, le Représentant de ventes internes doit être capable d'établir et d'entretenir des relations solides avec les clients internes et externes, y compris les différents services. Il doit faire preuve d'initiative en signalant tout problème susceptible de survenir et en proposant des solutions pour y remédier. Le Représentant de ventes internes doit toujours agir avec le plus grand professionnalisme, ce qui doit se refléter dans la qualité de son travail.

• Établir des relations commerciales solides avec les clients en apportant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels, dans les meilleurs délais.
  • Prix et livraisons par courriel ou par téléphone
  • Saisie des commandes, y compris les commandes EDI et CRM ou via toute autre plateforme
  • Communication avec les clients concernant les divergences jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée et que la commande soit validée
  • Vente incitative pour augmenter le chiffre d’affaires ainsi que la satisfaction client
  • Mises à jour concernant les commandes et suivi
  • Tenir à jour et examiner le rapport sur les commandes en attente et proposer des alternatives
  • Références croisées
  • Vérification d’inventaire/preuve de livraison
• Tenir à jour le rapport sur les commandes en cours (rapport sur les commandes en attente) concernant les points préoccupants et les retards déraisonnables qui ne répondent pas aux attentes des clients ; signaler ces cas au responsable des ventes internes si les demandes des clients ne peuvent être satisfaites par des solutions alternatives.
• Signaler toute préoccupation relative aux prix sur le marché à l'équipe chargée de la tarification et à la vice-présidente – Opération des ventes pour une analyse plus approfondie.
• Assister les chargés de promotion et collaborer avec l'équipe Tarification lorsque cela est nécessaire.
• Travailler en collaboration avec les collègues pour soutenir les initiatives des clients.
• Participer à toutes les réunions et formations marketing sur demande.
• Former les agents et les clients à l'utilisation du site web de l'entreprise et d'autres outils.
• Une assistance peut être requise pour d'autres régions sur demande.
• Remplacer à la réception en cas de besoin.
• Sur demande, rendre visite aux clients afin de renforcer la relation.
• Négocier les demandes de tarification pour les ventes D2D et formuler des recommandations lorsque des ajustements de prix sont nécessaires, une fois approuvés par le Gestionnaire des ventes internes (produits traditionnels non liés à des projets).
• Organiser des réunions régulières avec les représentants commerciaux externes afin de mettre en œuvre les stratégies définies pour vos clients, selon les besoins.
• Travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise afin de répondre aux attentes des clients ou de résoudre leurs problèmes.
• Toute autre tâche connexe peut être requise pour aider l'équipe à maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.

• Doit être orienté vers le client : identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Compétences relationnelles : doit être capable d'établir et d'entretenir des relations durables avec les clients/agents.
• Doit avoir de l'expérience dans la gestion des priorités : veiller au respect des délais et des objectifs multiples.
• Doit être…