Représentant des ventes interne

Représentant des ventes interne
Blainville, QC
Sur site, temps plein

Numéro de référence : CAN-QC-BLA-

L'équipe commerciale de Doman se compose de représentants de vente interne, de négociants de commodités et de Représentants externes.

En tant que représentant des ventes internes (RVI), l’un des trois postes clés en contact avec la clientèle, l’RVI joue un rôle essentiel dans la création d’une première impression d’excellence du service client et dans la mise en place des bases d’une commande réussie en garantissant l’exactitude de la commande, en vérifiant les détails de la commande avec le client, en saisissant efficacement les commandes dans le système et en transmettant les informations essentielles aux membres de l’équipe des opérations.

Le représentant de vente interne a également la capacité d'augmenter le chiffre d'affaires, commande après commande, en utilisant le modèle de conversation client 4A de Doman.

Le représentant de vente interne assume une fonction généraliste et est à l'aise pour vendre des produits en bois d'ingénierie, de revêtement, des terrasses, des garde-corps, ainsi que toutes les autres gammes de matériaux de construction. Nos clients vont des quincailleries et courtoires à bois indépendantes ou faisant partie de groupements d’achat, aux entreprises de maison préfabriquées et des clients industriels.

Le poste de RVI relève de la superviseure des ventes internes.

En collaboration avec les représentants externes / spécialistes des ventes et les traders de commodités, les RVI entretiennent et développent les relations avec la clientèle existante.

• Répondre rapidement aux appels téléphoniques des clients concernant les commandes, les devis et les demandes de renseignements.
• Utiliser le modèle de conversation client « 4A » de Doman pour cerner les besoins des clients et optimiser la valeur facturée de la commande.
• Vendre des produits supplémentaires en identifiant les opportunités de vente incitative ou de produits complémentaires.
• Répondre aux demandes de renseignements en clarifiant les informations souhaitées; rechercher, trouver et fournir les informations demandées.
• Saisir les commandes de manière efficace et précise dans le système de gestion des commandes.
• Transmettre les informations essentielles aux membres de l'équipe opérationnelle.
• Traiter rapidement et avec précision les credits et les retours.
• Dans certaines régions, collaborer avec les représentant externes pour gérer les relations avec les clients.
• Résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle en clarifiant les enjeux, en recherchant et en explorant des réponses et des solutions alternatives, en mettant en œuvre des solutions et en remontant les problèmes non résolus.

• Utiliser le processus de planification des appels pour passer des appels sortants aux clients afin de promouvoir et de vendre les produits Doman ainsi que les programmes promotionnels.
• Les appels sortants ont pour objectif de remplir les camions de livraison, d'assurer le suivi des commandes, de proposer des promotions commerciales et de gérer les clients. Chaque opportunité doit être mise à profit pour augmenter la valeur monétaire d'une commande.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle au téléphone
• Capacité avérée à anticiper les besoins des clients
• A l'aise pour passer des appels sortants aux clients existants
• Au moins trois ans d'expérience dans la vente

• Capable d'assimiler rapidement des informations techniques spécifiques au secteur du bâtiment
• Une connaissance pratique de la construction résidentielle à la structure de bois est un atout

• Très à l'aise avec Excel, Word et Outlook ; bonnes compétences en dactylographie et en informatique
• Aptitude aux calculs numériques

• Diplôme d'études secondaires requis
• Une formation formelle en vente est souhaitable

• Une excellente connaissance du français est requise pour ce poste
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout

• Salaire de base
• Plan incitatif annuel basé sur les performances de l'entreprise
• Couve…