Customer Success Manager - Solutions TI en Santé; remplacement congé maternité

À propos de Christie Innomed

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Christie Innomed est à la recherche d’un Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager – CSM) stratégique et axé sur le client pour se joindre à notre division des Solutions TI en santé au Canada. Ce rôle est essentiel pour favoriser la satisfaction à long terme des clients, l’adoption des produits et la croissance de l’entreprise à travers l’ensemble de notre portefeuille de solutions.

Le CSM agira comme un partenaire de confiance auprès des clients, les accompagnant dans l’adoption efficace d’un large éventail de produits, notamment la suite Neuron de Christie Innomed — incluant RIS, Rendez-Vous Web, la reconnaissance vocale et l’intelligence d’affaires — ainsi que le portefeuille d’imagerie d’entreprise (Enterprise Imaging – EI) de Fujifilm, comprenant Synapse PACS, Synapse VNA, Synapse Pathology et Synapse 3D.

Nos solutions sont déployées dans divers environnements, incluant Neuron Sphere (Cloud privé), les clouds publics (AWS, Azure, Google Cloud) et les infrastructures sur site. Votre objectif sera de promouvoir l’excellence client par un engagement proactif, notamment via les revues d’affaires trimestrielles (Q ), tout en veillant à ce que les clients tirent une valeur maximale des solutions mises en œuvre.

• Agir comme principal point de contact pour les clients TI santé assignés à travers le Canada.
• Diriger les engagements stratégiques tels que les revues d’affaires trimestrielles (Q ) pour évaluer la performance des solutions, identifier les opportunités d’optimisation et aligner les objectifs d’affaires.
• Développer et entretenir des relations solides et de confiance avec les parties prenantes des clients, tant au niveau clinique, TI qu’exécutif.
• Soutenir les clients dans la compréhension et l’adoption des meilleures pratiques, outils et stratégies nécessaires pour atteindre leurs objectifs grâce à une utilisation optimale des solutions.

• Superviser les processus d’intégration et stimuler l’adoption des technologies Christie Innomed et Fujifilm EI.
• Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer une transition fluide après la vente et une préparation efficace post-vente, garantissant une intégration réussie et une réussite client à long terme.
• Travailler en partenariat avec les équipes d’implantation, de formation et de soutien technique pour assurer une transition fluide entre le démarrage (go-live) et l’état opérationnel stable.
• Assurer l’alignement entre les attentes du client et les capacités des produits en communiquant de manière claire et proactive sur les fonctionnalités, limites et feuilles de route des services.

• Suivre les indicateurs de santé des comptes et développer des plans d’engagement pour atténuer les risques et encourager l’utilisation continue de la plateforme tout au long du cycle de vie client, en dehors des points de contact NPI/NTI des ventes et du service.
• Identifier et remonter les opportunités de vente croisée ou de montée en gamme en collaboration avec les équipes des ventes et des produits.
• Appuyer les renouvellements de contrat et bâtir des stratégies de compte à long terme alignées sur l’évolution des besoins des clients.

• Représenter les intérêts des clients à l’interne en tant que voix du client afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Recueillir, synthétiser et partager les commentaires avec les équipes de gestion et de développement des produits.
• Favoriser le plaidoyer client en identifiant des ambassadeurs et en facilitant leur participation à des études…