Service à la clientèle et conseiller aux ventes- FR

En quoi consiste l’emploi?

Ce poste au Centre de conseils en assurances RBC vous offre le meilleur des deux mondes. RBC Assurances vous offre à la fois la souplesse dont vous avez besoin dans votre vie privée et la satisfaction que vous attendez de votre travail.

Ce poste au Centre de conseils en assurances RBC vous offre le meilleur des deux mondes. RBC Assurances vous offre à la fois la souplesse dont vous avez besoin dans votre vie privée et la satisfaction que vous attendez de votre travail.

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour obtenir le certificat de représentant en assurance de dommages au Québec délivré par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et le permis de vente de produits d'assurance autre que sur la vie de l’Ontario et d’autres provinces.

À titre de Service à la clientèle et conseiller aux ventes (Conseiller(ère) autorisé(e) en assurances auto et habitation), vous serez la voix à l’autre bout du fil offrant des conseils et des options d’assurance pour aider les clients à protéger ce qui leur tient le plus à cœur. Empathique, serviable et aimable, vous fournirez des conseils en assurance clairs et transparents.

Vous ferez preuve de curiosité, d’attention et d’un sens du détail lors de chaque conversation, vous appliquant à résoudre les problèmes et à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs de vente individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d'assurances auto et habitation aux particuliers aux nouveaux clients et aux clients existants, et en recommandant ceux-ci à vos partenaires au sein de l’entreprise.

• En répondant aux appels entrants, offrir des conseils et des solutions d’assurance adaptés aux besoins des clients.
• Lors de chaque conversation, offrir une expérience client uniforme et positive et répondre aux questions des clients au premier point de contact, en établissant des relations au moyen d’échanges constructifs.
• Effectuer des évaluations personnalisées des besoins et utiliser les outils, les ressources et les calculatrices à votre disposition pour démontrer la valeur et le bien-fondé de vos conseils.
• Faire preuve d’une solide compréhension du risque réglementaire lorsque vous préparez ou modifiez les polices d’assurance auto et habitation.
• Suivre les procédures efficacement et en toute transparence pendant les conversations avec les clients.
• Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.

• Désir et capacité d’obtenir le certificat de représentant en assurance de dommages au Québec délivré par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et le permis de vente de produits d'assurance autre que sur la vie de l’Ontario et d’autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues requises
• Aptitudes exceptionnelles pour le service clientèle, et capacité d’établir de solides relations et de nouer des liens avec les clients.
• Capacité de travailler n'importe quel quart pendant les heures d’ouverture. Le Centre de conseils en assurances auto et habitation est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30.
• Connaissance d’une vaste gamme d’appareils pour la prestation de services numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

• Être titulaire du certificat de représentant en assurance de dommages délivré par l’Autorité des marchés financiers au moment de présenter sa candidature
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d'assurance
• Expérience en service clientèle ou en vente dans un centre de contact

Qu’il s’agisse de possibilités d’acquérir des compétences, d’innover et de croître, de bénéficier d’avantages modernes et complets, ou d'avoir la souplesse voulue pour profiter des moments qui comptent, à RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour concrétiser vos aspirations professionnelles…