PL Customer Service Manager

As a 4PL Customer Service Manager, you will be the first point of contact for CS Agent to escalate for operations issues, customer complaint, a customer relationship builder and handles performance management.

Key responsibilities:

• Leading and managing the CS teams to focus on the key Customer Service Drivers:

• Easy to Do Business with

• Timely Delivery of Documents;

• Pro-Active Notification;

• Exception Management;

• Efficient claim handling

• Ensure service delivery alignment with agreed client SLA’s.

• Ensure that the CS teams adhere to service standards for:

• Coordinating relevant stakeholders to perform end-to-end shipment process.

• Resolving issues/query from relevant stakeholders.

• Responding to customer enquiries.

• Monitor data integrity of systems.

• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

• Follow up on Outstanding payments.

• Implementation of new customers into the CS and COE; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care.

• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

• Record and report the performance of the designated set of Customers that help provide suitable recommendations on:
  Service delivery wins/Service failures.

• Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

What we are looking for:

• Talent with substantial leadership experience and extensive years of operational knowledge and customer service in Logistics and Supply Chain, preferably 4PL products or 2PL/3PL management position.

• Good knowledge of and experience with 4PL or Supply Chain Management operations, from both origin and destination.

• Experience with setting up or rolling out 4PL or Supply Chain Management application & systems.

• Having worked in various geographies and/or having managed a scope spanning across multiple countries.

• Strong conceptual abilities – able to translate complex issues into ideas and actions.

• Flair for and interest in processes and systems.

• Good communicator with ability to translate technical knowledge to both technical and non-technical people.

• Ambition to support a specialist network.

• Proficient in English communication.

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
- Key Responsibilities

• จัดการและตรวจสอบกระบวนการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบแทนฝ่ายปฏิบัติการซัพพลายเชนของลูกค้า

• ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆในการจัดการกระบวนการขนส่ง

• ดูแลโดยรวมของการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบ

• จัดการลูกค้าผ่านการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยมีความรู้ทางธุรกิจ/ความเข้าใจในกระบวนการที่ดี

• การแก้ไขข้อสงสัยกับผู้ส่งสินค้า/ลูกค้า/ผู้จัดการบัญชีหลัก/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆการแก้ไขและตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้า

• จัดการดูแลลูกค้าเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดและใช้มาตรการป้องกันเพื่อกำจัดการเกิดซ้ำของข้อผิดพลาด

• จัดเตรียมและส่งมอบเอกสารทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำและแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/ภายนอกรับรู้

• รับผิดชอบในการ cross sell/up sell และการรักษาลูกค้า

• ปฏิบัติตามกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs)…