Directeur général, division Service après-vente des pièces et réparations des composantes - NAM

Position: Directeur général, division Service après-vente des pièces et réparations des composantes - NAM 1
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Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l'empreinte carbone et remplacer la voiture.

Le Responsable des Pièces et des Réparations & Révisions de Composants est chargé de diriger l'unité d'affaires du marché secondaire des pièces de rechange ferroviaires en Amérique du Nord. Ce rôle englobe l'exécution des activités, la performance opérationnelle, la croissance de l'entreprise, la gestion du profit et des pertes, ainsi que le maintien de relations solides avec les Clients et les parties prenantes internes clés afin de fournir une qualité de service et un support technique exceptionnels.

En tant que poste stratégique au sein de l'organisation, il joue un rôle essentiel dans la capacité à développer et à offrir un portefeuille complet de services après-vente aux Clients d'Alstom. Ce portefeuille comprend la fourniture de pièces pour trains, la gestion des stocks, les accords de support technique pour les pièces, les réparations et révisions de composants, les services d'ingénierie et les solutions digitales pour l'activité Services en Amérique du Nord.

Ce rôle de direction implique de diriger des équipes multidisciplinaires composées de professionnels des ventes, du service client, des achats, de la chaîne d'approvisionnement, de l'ingénierie, des opérations et de la stratégie, ainsi que de superviser les activités de gestion de projet et d'exploitation liées à l'entreprise sur plusieurs sites au Canada et aux États-Unis.

RESPONSABILITÉS CLÉS

* Diriger l'unité d'affaires Services-Après-Ventes des pièces de rechange Services en Amérique du Nord en définissant l'orientation stratégique, en développant l'approche centrée sur le client et en supervisant les opérations afin d'atteindre les objectifs commerciaux et financiers.

* Gérer le profit et les pertes (P&L) pour les activités des Pièces de Rechange et des Réparations & Révisions de Composants, en veillant à ce que la performance commerciale et financière (prises de commandes, ventes, marge, trésorerie, retards de facturation) soit alignée avec les objectifs de l'organisation.

* Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités d'affaires, développer la tarification stratégique et accroître la présence sur le marché tout en renforçant l'intimité client et les relations à long terme. Préparer et présenter des propositions aux Clients. Gérer les appels d'offres, les conditions contractuelles liées au périmètre des pièces de rechange (pour tous les projets attribués en Amérique du Nord). Gérer et approuver les engagements budgétaires Qualité-Coût-Délai (QCD) pour le périmètre des pièces et des réparations/révisions de composants aux phases d'appel d'offres et d'exécution.

* Développer les objectifs annuels de prises de commandes, les modèles de tarification, les budgets de ventes et de marge brute, ainsi que les stratégies et tactiques pour les atteindre. Mettre en œuvre un plan d'amélioration des coûts et élaborer un modèle opérationnel efficace pour la chaîne d'approvisionnement des pièces de rechange.

* Développer et mettre en œuvre des stratégies services après-vente complètes englobant la fourniture de pièces, la gestion des stocks, les réparations, les services de maintenance, le cycle de vie des actifs, l'ingénierie et les solutions digitales. Diriger la planification stratégique, le cycle prise de commande - facturation, l'analyse de marché, la capture commerciale et les obligations contractuelles.

* Définir des indicateurs de performance (KPI) et suivre les résultats pour garantir l'excellence du service, la ponctualité des livraisons, l'amélioration continue et la satisfaction client.

* Interagir directement avec le Client, en…