Analista de Sustentação de Sistemas Sênior

Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.

Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsável para potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time de tecnologia.

A posição será responsável pela sustentação funcional e técnica dos sistemas, pela liderança da equipe de sustentação N1 e N2 e pela participação na revisão e evolução da área de sustentação da empresa.

Atuará em parceria com as áreas de negócio e tecnologia para garantir a continuidade da operação, investigar incidentes complexos, prevenir recorrências e aprimorar processos, indicadores e fluxos de atendimento. Também terá atuação hands-on sempre que necessário, contribuindo diretamente para análises técnicas e resolução de incidentes.

• Participar da revisão e evolução da área de sustentação da empresa, contribuindo para a definição de processos, responsabilidades, fluxos de atendimento, indicadores e melhorias operacionais;
• Liderar a equipe de sustentação N1 e N2, orientando a atuação do time, organizando prioridades e acompanhando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs;
• Aprimorar os critérios de triagem, atendimento e escalonamento entre N1, N2 e os times de desenvolvimento, garantindo clareza sobre responsabilidades e informações necessárias para cada etapa;
• Atuar de forma hands-on sempre que necessário, participando diretamente da investigação e resolução de incidentes, das análises técnicas e do desenvolvimento de automações;
• Atuar com autonomia na sustentação funcional e técnica do Back Office, avaliando impactos, dependências e riscos para a operação;
• Investigar incidentes complexos e comportamentos inesperados na esteira de Crédito Consignado INSS, conduzindo o diagnóstico e articulando ações de resolução com os times envolvidos;
• Priorizar chamados conforme criticidade, abrangência e impacto no negócio, identificando falhas relacionadas a regras de negócio, integrações, dados ou aplicações;
• Acompanhar propostas e contratos ao longo das diferentes etapas da esteira, identificando inconsistências, gargalos e falhas de processamento;
• Documentar incidentes com evidências, hipóteses e diagnóstico técnico, abrindo cards que apoiem a investigação e a correção pelos times de desenvolvimento;
• Conduzir o acompanhamento de incidentes críticos em parceria com Produto, Operações, Risco e Tecnologia, mantendo comunicação clara sobre impacto, ações, dependências e evolução da resolução;
• Propor e executar ações de mitigação e recuperação dentro dos procedimentos e alçadas definidos, validando o restabelecimento da operação;
• Identificar causas raiz e problemas recorrentes, propondo correções estruturais e acompanhando sua implementação para prevenir novas ocorrências;
• Utilizar Inteligência Artificial de forma ética e responsável na análise de incidentes, documentação, classificação de chamados e automação de processos, validando os resultados e protegendo dados sensíveis;
• Definir e acompanhar indicadores de sustentação, como recorrência de incidentes, tempo de resolução, cumprimento de SLAs e volume de chamados pendentes;
• Propor melhorias em monitoramento, alertas e observabilidade para antecipar falhas e acompanhar a saúde da operação;
• Criar e manter documentação técnica e operacional, procedimentos de diagnóstico e recuperação e base de conhecimento;
• Comparti…