Customer Success Consultant – Zorg

Customer Success Consultant Implementatie EPD Zorg

Heb jij ervaring met EPD-implementaties of als Functioneel beheerder van EPD software en een HBO- of WO-opleiding en wil je op korte termijn écht iets betekenen voor de zorgsector? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Bij Curasoft zorgen we ervoor dat zorgorganisaties optimaal en kwalitatief hoogwaardig kunnen werken met onze software. Als Customer Success Consultant begeleid jij niet alleen de implementatie en inrichting van ons EPD, maar ben je ook het vaste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille.

Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de software, helpt bij het oplossen van inhoudelijke gebruiksvragen en denkt actief mee over verbeteringen. Je beheert een eigen klantenportefeuille, waardoor je langdurige en betrokken relaties opbouwt. Zo kun je proactief bijdragen aan klanttevredenheid, efficiëntie én continue optimalisatie van zorgprocessen. Je wordt tijdens je proeftijd stap voor stap ingewerkt aan de hand van een taakgericht inwerkschema, zodat je goed bent voorbereid en snel zelfstandig kunt worden ingezet.

• Het implementeren van Curasoft voor (nieuwe) klanten
• Het bewaken van de voortgang en contactpersoon met de klant tijdens de implementatiefase.
• Het delegeren van inrichtingstaken welke door de Zorgconsultant of accountmanager kan worden uitgevoerd. (Degene die dit account na implementatie zal beheren)
• Het overdragen en begeleiden van de projecten na de implementatie aan de Zorgconsultants of accountmanagers

• Het implementeren van Curasoft EPD software
• Tijdens implementatiefase verantwoordelijk voor de planning en afstemming met de klant
• Samen met de Project Coördinator de planning en projectafspraken bewaken
• Op tijd betrekken van de Zorg Consultants of accountmanager bij het implementatietraject
• Begeleiden van de inrichtingstaken welke de Zorg Consultant/accountmanager kan uitvoeren tijdens de implementatiefase en zorgdragen voor tijdige oplevering.
• Begeleiden en overdragen na de succesvolle implementatie aan de Zorg Consultants en accountmanagers.
• Verantwoordelijk voor het (bij) stellen van de prioriteiten bij wijzigingen.
• Betrokken bij de offerte fase.
• Functioneel testen / eindcontrole voor oplevering aan de klant en bijsturen en coachen van de Zorg Consultants of accountmanagers indien dat nodig blijkt.
• Het vertalen en meedenken in het opzetten van functionaliteit in Curasoft vanuit de marktkennis
• Zorgdragen voor een goede afhandeling van binnenkomende klantverzoeken
• Het up-to-date (laten) houden van de Kennisbank, supportbibliotheek, de voor handen zijnde standaardinstructies en de serviceprocedures
• Het geven van trainingen en het up-to-date houden van trainingsmateriaal
• Het signaleren wanneer een klant een opleidingsbehoefte heeft
• Urenregistratie wekelijks inleveren
• Signaleren bij trend van vragen aan de leidinggevende
• Meedenken over standaardisatie van oplossingen en softwarefuncties
• Signaleren indien escalatie op de loer ligt bij de leidinggevende
• Actief meedoen aan verbeteringstrajecten binnen de organisatie
• Meewerken aan het vergroten en bestendigen van de naamsbekendheid van producten en diensten
• Actie ondernemen indien de situatie dat vereist;
• Zelfstandig aansluiten van nieuwe klanten en vermarkten van Curasoft
• Geven van presentaties en demonstraties aan prospects
• Actief deelnemen aan beurzen waaraan Curasoft deelneemt.

Opleiding/Werk- en denkniveau:

HBO/WO, bij voorkeur zorggerelateerde opleiding met technische componenten, een didactische achtergrond is een pre.

Werkervaring:

Ervaring als Implementatie Consultant of vergelijkbare functie bij voorkeur in de it/zorg. Kennis van de zorgsector en bekend met het vakjargon.

Ervaring met implementaties in zorginstellingen/ziekenhuis, DBC consultant, applicatie beheerder in de zorg is een pre.

Vaardigheden en persoonlijke kenmerken:

• Aantoonbare didactische vaardigheden
• Presentatievaardigheden
• Ervaring met het maken van opleidingsprogramma’s
• Uitgebreide kennis van Curasoft is een pre
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van Microsoft office-applicaties
• Sociaal vaardig
• Zelfverzek…