Overkoepelend Front office-manager

Location: Stegen

Als Overkoepelend Front Office Manager ben jij de inhoudelijk eindverantwoordelijke voor de Front Office-organisatie binnen vier hotels van Bosco Hotels & Hospitality. Je ondersteunt en coacht de Front Office Managers op de verschillende locaties en zorgt ervoor dat alle Front Office-teams volgens dezelfde kwaliteitsstandaarden en werkwijzen werken. Je bent gedurende de week aanwezig op de verschillende locaties om mee te kijken op de werkvloer, processen te controleren en teams waar nodig bij te sturen.

Je signaleert verbeterpunten, vertaalt deze naar concrete acties en zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening continu wordt verbeterd. Daarnaast ben je de back-up voor Front Office Managers en Front Office-collega's wanneer de bezetting daarom vraagt, bijvoorbeeld tijdens vakanties, ziekte of drukke periodes. Je bent dus niet alleen een coach en sparringpartner, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen wanneer dat nodig is.

Juist die combinatie van coachen, controleren en operationeel ondersteunen maakt deze functie afwisselend en uitdagend.

Over Bosco Hotels & Hospitality
Bosco Hotels & Hospitality is van oorsprong een familiebedrijf en heeft zich door de jaren heen ontwikkeld tot een professionele en betrokken hotelorganisatie met meerdere hotels. Onze hotels richten zich op zowel zakelijke als leisure gasten en variëren van stadshotels tot hotels met een zakelijke of ontspannende focus. Als familiebedrijf staan wij voor korte lijnen, persoonlijk contact en een hands-on mentaliteit.

Samenwerking, vertrouwen en verantwoordelijkheid vormen de kern van onze cultuur. Samen werken we iedere dag aan kwaliteit, gastvrijheid en de ontwikkeling van onze medewerkers.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent de inhoudelijk eindverantwoordelijke voor de Front Office-organisatie binnen vier hotels.

Je begeleidt, coacht en ondersteunt Front Office Managers bij operationele vraagstukken en de dagelijkse aansturing van hun teams.

Je bent de back-up voor Front Office Managers en Front Office-collega's wanneer de bezetting daarom vraagt.

Je controleert de kwaliteit van de Front Office op de verschillende locaties en stuurt waar nodig bij.

Je signaleert verbeterpunten binnen processen, dienstverlening en samenwerking en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Je ziet toe op een correcte uitvoering van procedures, werkwijzen en kwaliteitsstandaarden.

Je ondersteunt bij de werving en selectie van nieuwe Front Office-medewerkers.

Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de Front Office binnen Bosco Hotels & Hospitality.

Werktijden
Je werkt fulltime (38 uur) en in principe van maandag tot en met vrijdag. Omdat je een overkoepelende operationele functie hebt, vragen we hierin wel flexibiliteit. Bij evenementen, ziekte of vakanties kan het voorkomen dat je in de avond of in het weekend bijspringt op één van onze locaties. Uiteraard kun je deze uren op een ander moment compenseren. Je werkt niet volgens een vast rooster.

Je hebt veel vrijheid om je werkdag zelf in te delen, maar omdat je een overkoepelende functie hebt is het belangrijk dat je zowel de vroege als de late dienst ziet. Daarom zorg je ervoor dat je tijdens de dienstoverdracht rond 15.00 uur aanwezig bent. Zo blijf je betrokken bij beide teams en kun je hen optimaal begeleiden en ondersteunen.

Dit breng jij mee

HBO werk- en denkniveau.

Meerdere jaren ervaring als Front Office Manager of in een vergelijkbare leidinggevende functie binnen de hotellerie.

Je bent een coachende en verbindende leidinggevende die medewerkers weet te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig aan te spreken.

Je bent organisatorisch sterk, behoudt overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende locaties.

Je bent communicatief vaardig, besluitvaardig en hebt een praktische, hands-on instelling.

Je bent flexibel en vindt het geen probleem om bij te springen wanneer de operatie daarom vraagt.

Je bent in het bezit van rijbewijs B en beschikt over eigen vervoer.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

#J-18808-Ljbffr