Stage guest experience en NPS Hoofdkantoor · Lunteren, Stage

HBO-stage | Gastbeleving, NPS & data | Werken vanaf onze vakantieparken

Ben jij een HBO-student met interesse in hospitality, leisure, gastbeleving en data? Wil je niet alleen vanuit een kantoor onderzoek doen, maar juist ervaren wat er dagelijks op een vakantiepark gebeurt? En lijkt het je interessant om jouw onderzoek direct toe te passen binnen één van de grotere vakantieparkorganisaties van Nederland?

Dan hebben wij bij Top Parken een uitdagende stage voor jou.

Gastbeleving is één van de belangrijkste pijlers binnen Top Parken. Dagelijks ontvangen we gasten op onze vakantieparken en continu willen we weten: hoe ervaren onze gasten hun verblijf, wat waarderen zij en waar kunnen wij het verschil maken?

Een belangrijke KPI waarmee wij onze gasttevredenheid meten is de Net Promoter Score (NPS). Hiervoor verzamelen en analyseren we feedback van onze gasten via Review Pro.

We willen onze huidige manier van meten verder professionaliseren. Daarom zoeken wij een HBO-student die ons helpt bij het ontwikkelen van een nieuwe gasttevredenheidsvragenlijst en tegelijkertijd actief ondersteunt bij het monitoren, analyseren en verbeteren van onze NPS-resultaten.

Deze stage vindt nadrukkelijk niet alleen plaats vanaf ons hoofdkantoor.

Wij vinden het belangrijk dat je begrijpt waar onze gastbeleving daadwerkelijk ontstaat: op onze vakantieparken. Daarom werk je gedurende jouw stage vanaf verschillende Top Parken-locaties in Nederland.

De ene dag analyseer je resultaten en gastfeedback, de andere dag ben je op een vakantiepark om met collega's in gesprek te gaan, de operatie te bekijken en te onderzoeken wat er achter de cijfers gebeurt.

Je krijgt hierdoor de mogelijkheid om verschillende parken, teams en gastgroepen te leren kennen. Je ziet met eigen ogen waarom het ene park hoog scoort en waar op een ander park kansen liggen.

Data vertelt je wat er gebeurt. Op onze parken ontdek je waarom het gebeurt.

Tijdens jouw stage onderzoek je hoe Top Parken gasttevredenheid nog beter kan meten.

De centrale vraag is:

Hoe ontwikkelen we een effectieve gasttevredenheidsvragenlijst die ons niet alleen vertelt hoe tevreden onze gasten zijn, maar vooral inzicht geeft in waarom zij tevreden of ontevreden zijn en waar we de gastbeleving kunnen verbeteren?

Je onderzoekt onder andere welke vragen daadwerkelijk waardevolle informatie opleveren, hoe lang een vragenlijst idealiter moet zijn, op welk moment we gasten het beste kunnen benaderen en hoe we de resultaten kunnen vertalen naar concrete verbeteracties.

Op basis van jouw onderzoek ontwikkel je een voorstel voor een nieuwe vragenlijst binnen Review Pro.

Tijdens jouw stage houd je je onder andere bezig met:

• monitoren van de NPS en gasttevredenheid van onze vakantieparken;
• analyseren van resultaten en signaleren van opvallende ontwikkelingen;
• bezoeken van verschillende Top Parken-vakantieparken;
• bespreken van resultaten met collega's en verantwoordelijken op locatie;
• onderzoeken van de huidige gasttevredenheidsvragenlijst;
• onderzoeken welke onderdelen van de gastreis de grootste invloed hebben op de NPS;
• ontwikkelen en testen van een nieuwe gasttevredenheidsvragenlijst;
• werken met Review Pro voor het verzamelen en analyseren van gastfeedback;
• vergelijken van resultaten tussen vakantieparken;
• herkennen van trends in positieve en negatieve gastfeedback;
• vertalen van data naar concrete verbeteracties voor de operatie;
• adviseren over rapportages waarmee onze parkteams beter kunnen sturen op gastbeleving;
• presenteren van jouw conclusies en aanbevelingen aan het management.

Je bent dus regelmatig op locatie aanwezig en onderdeel van de dagelijkse praktijk. Juist de combinatie van data, onderzoek en praktijkervaring…