Servicemanager

Als medewerker binnen team Top Accounts draag je bij aan het beheren en borgen van onze dienstverlening bij verschillende klanten, waaronder de strategische top klanten. Team top accounts vormt de verbindende schakel tussen de klant en Fudura en zorgt voor een optimale klant beleving en naleving van afspraken.

Met het team bedienen we klanten door het hele land. Op dit moment is deze rol verantwoordelijk voor klanten in het oosten van het land. De standplaats is flexibel (voorkeur: Utrecht of Zwolle). Je kunt kiezen vanuit welk Fudura kantoor je werkt. Uiteraard kun je ook regelmatig vanuit huis werken en soms bij de klant. Deze rol valt direct onder de manager Top Accounts.

Je werkt daarnaast intensief samen met teamleiders en medewerkers van andere teams in de afdeling Operations.

Als service manager coördineer je alle interne stakeholders om te zorgen dat de klant op de juiste manier geholpen wordt. Je bewaakt voortgang en kwaliteit, en weet tijdig risico’s te identificeren en escaleren. Daarnaast fungeer je als vast aanspreekpunt voor de klant voor operationele vragen en onderhoud je proactief de relatie met de klant. Je werkt hierin nauw samen met de accountmanager, met wie je ook samen nadenkt over upsell/cross sell mogelijkheden bij de klant.

Als service manager coördineer je alle interne stakeholders om te zorgen dat de klant op de juiste manier geholpen wordt. Je bewaakt voortgang en kwaliteit, en weet tijdig risico’s te identificeren en escaleren. Daarnaast fungeer je als vast aanspreekpunt voor de klant voor operationele vragen en onderhoud je proactief de relatie met de klant. Je werkt hierin nauw samen met de accountmanager, met wie je ook samen nadenkt over upsell/cross sell mogelijkheden bij de klant.

Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting. Daarnaast heb je relevante werkervaring. Project management ervaring en/of kennis is een pré.

• Je bent klantgericht, waarbij je alert bent op klantbehoeften en wensen, en goed bent in het bouwen en onderhouden van een duurzame klantrelatie.
• Je bent procesgericht, waarbij je interne processen volgt en bewaakt, en anderen stimuleert om werkzaamheden effectief te plannen en op elkaar af te stemmen.
• Je bent resultaatgericht, waarbij je voortgang goed bewaakt, tijdig bijstuurt en helder rapporteert richting interne en externe stakeholders.
• Je bent goed in samenwerken, waarbij je door efficiënte en heldere communicatie verschillende teams en belangen met elkaar weet te verbinden.
• Je hebt een commerciële blik, waarbij je kansen voor uitbreiding van de dienstverlening (upsell/cross-sell) signaleert en deze oppakt met de accountmanager.
• Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte houding, waarbij je initiatief neemt, vooruitdenkt en ook bij onzekerheid tot een passende oplossing komt.

Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijkewensen.

• Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 4.312 en € 6.159 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
• Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
• Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
• Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.
  • Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 5.045 tot € 7.206 bruto per maand wordt.
  • Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
  • Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
  • Of combineer bovenstaande opties.

• Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklasOV-kaart voor zakelijk gebruik.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
• Referralbonus van € 2.000 netto als je iemand hebt voorgedragen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.

Neem dan contact op met Michiel van t Hoff, onze recruiter. Zo krijg je antwoord op je vragen.

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.

Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.