Réceptionniste tournant jour​/nuit à

Réceptionniste tournant jour/nuit à 100%

Hôtel Beaulac S.A. Recherche un(e) Réceptionniste tournant jour/nuit à 100% pour un établissement 4 étoiles à Neuchâtel.

Notre hôtel 4 étoiles de 116 chambres dispose d’un bar lounge panoramique, du Waves, au 7e étage, d’un espace restauration Lake Side face au lac, d’un sushi bar et d’un centre de conférences. Il fait partie d’un groupe hôtelier comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et l’hôtel Design F6 à Genève.

Nous proposons des métiers du service tels que Housekeeping, Réception, Food and Beverage, Banquets et Séminaires, avec pour objectif une prestation haut de gamme alliant savoir-faire et savoir-être. Nous recherchons des talents partageant nos valeurs d’engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi.

Rejoignez l’équipe dynamique de l’hôtel Beaulac et contribuez à offrir un service haut de gamme à une clientèle internationale.

Vos missions principales :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’établissement, tant en journée qu’en horaires nocturnes.
• Superviser les opérations de check-in, check-out, facturation et encaissement pour une expérience client fluide et sécurisée.
• Gérer les réservations et la correspondance téléphonique/e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.
• Anticiper et satisfaire les besoins des clients en coordonnant avec les différents départements.
• Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.
• Fournir des renseignements sur les activités touristiques et culturelles du canton de Neuchâtel.
• Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) pour l’amélioration continue de la qualité.
• Organiser les demandes nocturnes (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) et garantir la satisfaction client.
• Mettre à jour les plannings de réservations et assurer l’organisation des services.
• Assumer la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant les procédures internes.
• Finaliser les opérations quotidiennes (chiffre d’affaires, facturation, gestion des fonds de caisse).
• Maintenir l’excellence du service en toutes circonstances et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché :

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, autonomie et esprit d’équipe. Esprit d’initiative pour améliorer l’expérience client.

Avantages :

• Possibilité de logement durant la période d’essai.
• Intégration dans un établissement dynamique et tourné vers l’excellence.

Pour postuler, envoyez votre candidature par e-mail à : administration

Nous étudierons chaque candidature avec attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans les trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n’hésitez pas à postuler à nouveau.