Praktikant Digital Customer Journey und KI-Tools; w​/m​/x

Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Expert:innen ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Studierenden bei uns nicht nur die Gelegenheit zum Zuhören, sondern vor allem auch zum Mitreden und Weiterdenken.

Unser Team bei der BMW Group gestaltet die Digital Customer Journey und sorgt für eine optimale Verzahnung von Prozessen und Systemen entlang fester Service‑Prozessschritte im Customer Support für den deutschen Markt. Im Rahmen deines Praktikums unterstützt du uns bei der Optimierung von Prozessen und erhältst Einblicke in zukunftsorientierte Digitalisierungs‑ und KI‑Themen.

• Du unterstützt unser Team bei der Einführung moderner Kommunikationstools wie Chatbots, um die Informationsversorgung der Handelsorganisation zu verbessern.
• Außerdem wirkst du mit bei der Weiterentwicklung innovativer Prozesse und smarter Systeme und bist von Anfang an aktiv im Team dabei.
• Darüber hinaus lernst du, Anforderungen zu strukturieren, Backlogs zu managen und User Stories zu erstellen, und bist in Sprint‑Planungen, Stakeholder‑Meetings und Reviews eingebunden.
• Zudem unterstützt du bei der Sicherstellung von Qualität, Effizienz und beim Rollout neuer Systeme und generativer AI‑Tools wie der Implementierung von KI‑Telefonie.
• Des Weiteren trägst du zur Analyse ausgewählter Kennzahlen bei, unterstützt das Reporting und Monitoring und wirkst bei der Verprobung neuer System‑Schnittstellen mit.
• Du baust durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Fachbereichen ein breites internes Netzwerk auf und erhältst tiefe Einblicke ins Aftersales‑Business.
• Darüber hinaus hilfst du bei der Vorbereitung und Durchführung interner Workshops für die BMW Group.
• Studium der Kommunikationswissenschaft, Medienmanagement, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Automobilwirtschaft oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Erste praktische Erfahrung im unternehmerischen Umfeld oder in Projektarbeit sowie Affinität für digitale Produkte.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernfähigkeit für neue Programme, Tools und Systeme, idealerweise Kenntnisse agiler Methoden.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Excel, PowerPoint, Outlook und Word.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an schnittstellenübergreifender Zusammenarbeit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Hast du Spaß daran, Neues zu lernen und unser Team tatkräftig zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt!

• Umfassendes Mentoring & Onboarding.
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Mobilarbeit.
• Attraktive & faire Vergütung.
• Apartments für Studierende (nach Verfügbarkeit & nur am Standort München).

Du hast Fragen? Dann reiche dein Anliegen ganz einfach über unser Kontaktformular ein. Deine Anfrage wird im Nachgang telefonisch oder per E‑Mail beantwortet.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting‑Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazu hier .