Gestionnaire du succès client; St-Georges-de-Beauce

Gestionnaire du succès client (St-Georges-de-Beauce)

Gestionnaire du succès client (St-Georges-de-Beauce)

À propos de l’offre d’emploi

En tant que Gestionnaire du succès client vous serez responsable d'assurer le succès de nos clients et la croissance de notre entreprise. Vous serez le principal point de contact pour nos clients, les aidant à atteindre les résultats souhaités et offrant un service exceptionnel tout au long de leur parcours client. Vous serez responsable de développer et maintenir d’excellentes relations avec nos clients et leur point de contact en cas de problème.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements, en particulier les départements de ventes et les produits, pour assurer une expérience client cohérente. Si vous avez une passion pour le succès des clients, d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et un désir de travailler dans un environnement dynamique et au rythme rapide.

Rejoignez une équipe dynamique où chaque projet vise à créer une valeur ajoutée significative pour notre entreprise tout en favorisant un environnement de travail harmonieux et innovant. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de nos processus et dans le soutien de notre direction avec des solutions pratiques et proactives.

Ce poste est à temps plein, basé à St-Georges-de-Beauce avec un possibilité de télétravail (2 jours par semaine).

• Développer et entretenir des relations solides et continues avec les acteurs stratégiques chez nos clients. Ces relations doivent être entretenus à la fois en présentiel et à distance.
• Gérer le cycle de vie complet d’un portefeuille de clients.
• Comprendre les objectifs/résultats des clients et offrir des solutions afin d’assurer l’émancipation des clients de CDID
• Offrir une expérience exceptionnelle aux clients
• Développer et surveiller les données d’utilisation des clients, les indicateurs de santé afin de détecter les clients en perte de traction.
• Promouvoir la marque Prextra/CDID au sein de la clientèle et développer les stratégies visant à faire devenir nos clients des ambassadeurs de la marque.
• Définir des stratégies afin de favoriser la fidélisation des clients et le renouvellement des contrats de services.
• Élaborer des stratégies pour faire croitre l’adoption du produit auprès des clients et identifier des opportunités d’ajout de valeur.
• Organiser, gérer et mener des rencontres de suivi périodiques avec vos clients.
• Traiter les demandes de nos clients pour l’ajout de licences, services et autres afin d’assurer qu’ils retirent un maximum de valeur de leur relation avec CDID.

• Bilinguisme est un atout (anglais et français, à l’écrit comme à l’orale, considérant la nature de nos activités et clients)
• Connaissances informatiques et aisance avec les nouvelles technologies
• Minimum 3 années avec d’expérience concrète en service à la clientèle et en vente
• Axé sur le service à clientèle et empathique
• Facilité avec les conversations téléphoniques et courriel
• Connaissances du secteur manufacturier serait un atout
• Expérience dans un milieu TI et/ou logiciels serait un atout important

• Congé le vendredi PM (1 semaine sur
  2)
• Politique de télétravail où tu pourras travailler 3 jours de la maison (Après ta formation)
• Assurance collective complète avec participation de l'employeur (75%)
• Compte flexible d’avantages sociaux avec Tedy
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur (3%)
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) et à un service de télémédecine (Dialogue)
• Allocation annuelle pour des activités sportives
• Prime lors des vacances d’été
• 1 journée de congé payé dans le mois de ton anniversaire
• 2 semaines de congé durant l’été et 2 semaines durant la période des fêtes
• Un club social TRÈS dynamique
• Bref, un employeur pas comme les autres !

Fondée en 1993, CDID est une entreprise spécialisée en systèmes de gestion de type ERP pour les petites et moyennes entreprises. L’expertise et la polyvalence de l’équipe de CDID aident les entreprises à être plus productifs et compétitifs via des logiciels de gestion performants.

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