Air Logistics Operational Care Specialist

Es Más Que Un Trabajo

Como miembro del equipo de Freight Forwarding en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas esenciales de maquinaria, no solo entregas productos: haces posibles pequeños y grandes momentos para personas en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos.

El Air Logistics Operational Care Specialist es responsable de garantizar la correcta ejecución operativa de los envíos de Air Logistics, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente, los estándares de calidad y los procedimientos internos de Kuehne+Nagel.

Como parte del equipo de Operational Care, actúa como punto de coordinación entre los diferentes stakeholders involucrados en la cadena logística, incluyendo Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS), proveedores, transportistas y equipos internos. Su misión es asegurar una gestión eficiente de las operaciones de transporte aéreo, supervisando los envíos de principio a fin, identificando y resolviendo incidencias de manera proactiva y garantizando la integridad de la información operativa en los sistemas.

Asimismo, es responsable de gestionar excepciones operativas, coordinar acciones correctivas y contribuir a la mejora continua de los procesos, apoyando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y rentabilidad del negocio de Air Logistics.

• Garantizar la correcta ejecución operativa de los envíos de transporte aéreo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los requisitos del cliente.
• Supervisar y coordinar los envíos a lo largo de todo su ciclo operativo, identificando y gestionando posibles incidencias de forma proactiva.
• Coordinar con Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS), transportistas, agentes y otros stakeholders para asegurar la continuidad operativa.
• Gestionar excepciones operativas y liderar su resolución, minimizando el impacto en el servicio y en los plazos acordados.
• Asegurar la calidad y precisión de la información registrada en los sistemas operativos.
• Monitorizar indicadores operativos y contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en procesos y flujos de trabajo.
• Colaborar con equipos comerciales y de customer-facing roles para garantizar una correcta ejecución de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Contribuir al control de costes operativos y al cumplimiento de los objetivos de productividad y rentabilidad.

• Experiencia mínima de 2 años en freight forwarding, logística internacional o transporte aéreo.
• Conocimiento sólido de operaciones de Air Logistics, transporte internacional y cadena de suministro.
• Experiencia en gestión operativa de envíos y resolución de incidencias en entornos logísticos.
• Capacidad para coordinar múltiples operaciones simultáneamente en un entorno dinámico y orientado a plazos.
• Habilidades de organización, priorización y resolución de problemas.
• Capacidad analítica y atención al detalle para garantizar la calidad de la ejecución operativa.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders internacionales.
• Conocimiento de herramientas y sistemas operativos de logística y transporte.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.

En Kuehne+Nagel formarás parte de un entorno global, dinámico y altamente colaborativo donde la excelencia en el servicio al cliente, la precisión operativa y la eficiencia en los procesos de Air Logistics son fundamentales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia en customer care, gestión de envíos aéreos internacionales y coordinación operativa end-to-end dentro de un entorno internacional.

Ofrecemos una cultura de mejora continua, transformación digital y colaboración global entre equipos comerciales, operativos y de control de servicios, donde tu trabajo contribuirá directamente a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la excelencia operativa del negocio de Air Logistics.

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