Customer Engineer I

Customer Engineer

Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.

Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.

Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.

Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS

Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.

Provee soporte hardware y software

Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.

Contribuye a la satisfacción del cliente

Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse

Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión

Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.

Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)

Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.

Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.

Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.

Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.

Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.

Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)

Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.

Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos

Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes

Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas

Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional

Ubicación:
Todas las sucursales de NCR ATLEOS.