Supportspecialist för GSelector och Selector; distansarbete

Vad vi behöver:

• Vi söker personer med erfarenhet som programchef eller musikchef inom radio- eller TV-programverksamhet. Du ska vara expert på GSelector, Selector och andra program för musikplanering. Du brinner för att skapa professionellt sammanställda musiklistor för alla format. Kunskaper i Zetta eller Nex Gen är meriterande.
• Du är empatisk gentemot användare och kan lätt sätta dig in i deras situation.
• Du är tekniskt kunnig och kan snabbt lära dig nya produkter, verktyg och teknologier.
• Du har god förmåga att prioritera. Du förstår trycket i att arbeta med direktsänd radio och tv och vet vad du ska göra när samtalet utanför sändning kommer in.
• Du är motivad, målmedveten, flexibel och har förmåga att arbeta både självständigt och i samarbete samtidigt som du håller tidsramar.
• Du har ett frågvis sinnelag och stor noggrannhet. Helst har du välutvecklade färdigheter inom felsökning och utredning. Du kan förenkla och dekonstruera kundrapporterade problem i deras beståndsdelar och utvärdera dem systematiskt.
• Professionella kunskaper i spanska på modersmålsnivå krävs. Förmågan att kommunicera effektivt på både spanska och engelska är avgörande.
• Den här rollen kan kräva kvällsarbete (Eastern Time) samt begränsat stöd på helger och röda dagar utifrån verksamhetens behov.

• Dokumentera kundinteraktioner och lös tekniska problem genom att efterforska lösningar, identifiera grundorsaker och vägleda kunder genom korrigerande åtgärder.
• Samarbeta with kollegor inom Support-, Utvecklings-, Produkt- och Infrastrukturteamen för att felsöka problem med programvara, maskinvara, nätverk och system. Skapa detaljerad teknisk dokumentation och felrapporter som gör det möjligt för utvecklare att leverera korrigeringar och produktförbättringar.
• Samarbeta with kunder to optimera programvaruprestanda genom att diagnostisera utmaningar, rekommendera bästa praxis och implementera effektiva lösningar.
• Arbeta tillsammans med ett team på över 100 yrkesverksamma för att erbjuda snabb och noggrann support inom ett brett spektrum av ämnen, från musikplanering och sändningsautomation till SQL Server-administration, GPIO-integration och avancerade planeringsflöden.
• Håll kundutbildningar och workshops för onboarding av användare med varierande teknisk kompetensnivå, och främja produktspecifikationer, användning och operativ framgång.
• Utöka kontinuerligt den tekniska expertisen och branschkunskapen genom kompetensutveckling, utbildningstillfällen och praktisk erfarenhet av nya teknologier och sändningslösningar.

• Visat engagemang för att leverera exceptionell kundservice och främja en samarbetsinriktad, teamorienterad miljö.
• God kunskap i Microsoft 365-applikationer, inklusive Outlook, Teams, Excel, Word och verktyg för distanssamarbete.
• Praktisk kunskap om nätverksinfrastrukturkoncept, inklusive LAN/WAN-anslutning, TCP/IP, DNS, VPN och grundläggande brandväggar.
• God förståelse för operativsystemen Microsoft Windows, SQL Server och relaterade felsökningstekniker.
• Erfarenhet av att supporta, administrera eller felsöka mjukvaruapplikationer i klient/server-, moln- eller hybridmiljöer.
• Erfarenhet från radio- och/eller tv-branschen, med förståelse för direktsända operativa arbetsflöden och tidskritiska miljöer.
• Starka analytiska och problemlösande färdigheter, med förmåga att diagnosticera problem, identifiera grundorsaker och implementera effektiva lösningar.
• Utmärkta samarbetsförmågor med förmåga att arbeta tillsammans med både tekniska och icke-tekniska team.
• Professionella muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter, inklusive förmågan att förklara komplexa tekniska koncept för en mångfaldig publik.
• Förmåga att effektivt hantera flera prioriteringar, anpassa sig till ändrade affärsbehov och bibehålla noggrannhet i…