CX-UX Manager

Who We Are

VML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization.

In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.

WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit

WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Unimos inteligencia de medios de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una única empresa, impulsada por talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, capturar oportunidades y generar un crecimiento transformador.

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• Liderar y evolucionar la práctica de UX/CX: Llevarás la disciplina desde una ejecución táctica hacia una función de gestión, orquestación y diseño estratégico.

• Liderar procesos de Discovery: Diseñarás y facilitarás procesos para entender problemas, necesidades y pain points, aplicando metodologías de Human-Centered Innovation, Design Thinking y Double Diamond.

• Diseño de
  
  Experiencia:
  
  Guiarás la definición de customer journeys, arquitectura de información, wireframes y prototipos, asegurando la consistencia entre la experiencia del usuario y los objetivos de negocio.

• Gestión Cross-functional: Colaborarás estrechamente con equipos de Data Analytics, Digital Insights, CRO, CRM, SEO y PM para convertir hallazgos de research en decisiones accionables y medibles.

• Gestión y desarrollo de talento: Darás coaching, feedback y acompañamiento al equipo de UX/UI, promoviendo una cultura de colaboración, pensamiento crítico y mejora continua.

• Gobernanza: Establecerás estándares, frameworks, rituales y buenas prácticas que permitan escalar la madurez operativa de la disciplina.

• Experiencia: 7+ años de experiencia comprobable en UX, CX, Service Design, Product Design o disciplinas relacionadas. Además de 2+ años de experiencia liderando equipos, células o prácticas de diseño/UX.

• Licenciatura: Titulado en Diseño (Interacción, Gráfico, Industrial), Comunicación, Psicología, Ingeniería, Sistemas o carrera afín.

• Conocimientos específicos:

• Dominio avanzado en discovery research, research synthesis, journey mapping, service blueprints, context maps y problem framing.

• Sólidos conocimientos en arquitectura de información, UX flows, wireframing y prototyping.

• Experiencia en facilitación de workshops y sesiones de co‑creación.

• Capacidad para priorizar iniciativas basadas en valor, impacto, viabilidad y esfuerzo.

• Deseable: Experiencia en experimentación, CRO, analítica digital, customer lifecycle o ecosistemas data-driven.

• Cursos / Certificaciones: Cursos, diplomados o certificaciones comprobables en UX/CX Research, Design Thinking, Service Design, Interacción o Metodologías Ágiles.

• Idiomas: Inglés Avanzado (Indispensable para el rol).