Operario De Call Center Medico; Coordinador De Asistencia Medica - Mawdy
Listed on 2026-07-04
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Social Work
Bilingual
Location: Wilson
OPERARIO DE CALL CENTER MEDICO (COORDINADOR DE ASISTENCIA MEDICA) - MAWDY
Ubicación: MANAGUA, MN, NI Empresa: MAPFRE Tipo de
Contrato:
Contrato Indeterminado
Descripción:
Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de estos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones:
- Atender las solicitudes y reclamaciones de las clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.).
- Atender solicitudes de orientación médica telefónica, chat o video consultas.
- Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente.
- Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.).
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.
- Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable.
- Disponibilidad para hacer turnos de 12 horas de forma rotativo.
Educación: Mínimo Médico General con conocimientos en computación.
Experiencia:
Experiencia atención al cliente deseable.
Competencias:
INNOVACIÓN INICIATIVA COMPROMISO ORIENTACIÓN AL CLIENTE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IMPACTO E INFLUENCIA
Fecha limite de aplicación: 15 de Julio 2026.
Área de trabajo:
Call Center, Customer Service, Sales
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