Chef de l'Exploitation - Aéroports - EWR

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef de l’Exploitation – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous.

En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.

Le poste de chef de l’Exploitation – Aéroports offrira l’occasion de travailler dans divers domaines, dont ceux de l’exploitation des escales, les opérations côté piste et sur l’aire de trafic, les services de bagages et l’exploitation en aérogare, ainsi que d’interagir avec des fournisseurs de services tiers et d’assurer la supervision de ces derniers. Dans tous ces domaines, vous serez responsable de gérer l’expérience client et d’assurer le leadership de notre équipe d’employés de première ligne.

• Diriger et superviser au quotidien des activités complexes d’exploitation aéroportuaire avec soin et avec classe.
• Représenter la marque Air Canada et incarner la vision de la Société en matière d’excellence du service clientèle.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et la capacité d’action des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même.
• Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué et de fournisseurs de services tiers, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives et les normes de l’entreprise.
• Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui
  consiste à accorder la sécurité.
• Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
• Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
• Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
• Gérer diverses activités administratives pour soutenir l’exploitation aéroportuaire comprenant notamment le maintien de dossiers exacts, la préparation des documents requis et la préparation de rapports, tout en veillant à la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
• Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants. Le poste exige de travailler à l’intérieur et
  l’extérieur pour répondre aux besoins opérationnels, quelles que soient les conditions météorologiques.
• L’exploitation aéroportuaire en activité 24 heures sur 24 exigera le…