Lead Conversational AI Specialist

Vil du være med å forme fremtidens AI-drevne kundeopplevelser? Hos Tryg satser vi stort på kunstig intelligens og ønsker å skape markedets beste digitale kundeopplevelser. Vi ser etter en Lead Conversational Specialist som vil være faglig drivkraft for våre AI agenter.

Du brenner for hvordan AI kan gjøre hverdagen enklere for kundene våre. Samtidig trives du i skjæringspunktet mellom språk, teknologi og forretning, og motiveres av å omsette nye muligheter til konkrete forbedringer.

Som Lead Conversational Specialist får du det faglige ansvaret for utviklingen av våre AI-baserte samtaleløsninger. Du vil lede den faglige utviklingen i teamet og samarbeide tett med utviklere, produkteiere, fagspesialister og forretningsområder for å sikre at AI-løsningene våre gir høy verdi for kundene.

Du vil identifisere forbedringsmuligheter, prioritere initiativer og bidra til at våre AI-assistenter blir stadig mer presise, nyttige og effektive.

• Videreutvikle og optimalisere Trygs AI-chatbot og samtaleløsninger i samarbeid med teamet.
• Være faglig leder for ai-trenerne og bidra til kompetanseutvikling i teamet.
• Identifisere og drive forbedringsinitiativer basert på innsikt, data og kundeatferd
• Overordnet ansvar for å designe, teste og forbedre dialoger og AI-opplevelser
• Bidra til utvikling og kvalitetssikring av LLM-baserte løsninger.
• Samarbeide tett med utviklere om integrasjoner, tekniske løsninger og videreutvikling
• Innhente og kvalitetssikre informasjon fra fagmiljøene i organisasjonen
• Analysere samtaler og innsikt for kontinuerlig forbedring
• Bidra til god AI-governance, kvalitet og trygg bruk av generativ AI

• Erfaring med conversational AI, chatbot eller virtuelle assistenter
• Erfaring med Boost.ai eller tilsvarende plattform er en stor fordel
• God forståelse for hvordan store språkmodeller (LLM-er) fungerer og hvordan de kan brukes til å skape gode kundeopplevelser
• Evne til å omsette komplekse problemstillinger til enkle og gode dialoger
• Teknisk forståelse og evne til å samarbeide godt med utviklere
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen
• Evne til å finne riktig informasjon og omsette den til gode AI-svar
• Er initiativrik og ser kontinuerlig etter forbedringsmuligheter

• Erfaring fra forsikring eller annen kompleks tjenestebransje
• Erfaring med prompt engineering og testing av generative AI-løsninger
• Erfaring med samtaledesign (Conversation Design)
• Erfaring med analyse av chatbotdata og brukerinnsikt
• Kjennskap til API-er og systemintegrasjoner
• Erfaring med eksperimentering, A/B-testing eller datadrevet forbedringsarbeid
• Interesse for AI-governance, ansvarlig bruk av AI og kvalitetssikring av AI-løsninger

Hos oss får du en sentral rolle i utviklingen av neste generasjon digitale kundeopplevelser. Vi ser etter en person som er nysgjerrig, deler kunnskap og motiveres av å gjøre både mennesker og AI litt smartere – hver dag.

Tryg er Nordens største forsikringsselskap, og vi jobber hver dag for å skape trygghet for både privatpersoner og bedrifter. Hos oss blir du en del av et profesjonelt og engasjert miljø med høy faglighet og tydelige ambisjoner.

Vi samarbeider tett på tvers av roller og team, og vi er stolte av å ha en kultur der utvikling, ansvar og arbeidsglede står sterkt.

Søknadsfrist er 1. august. På grunn av ferieavvikling, vil du ikke høre noe fra oss før fristen.