Responsable ADV Pôle Particuliers F​/H

L'entreprise

Expertise :
Fabricant-poseur dans le grand Est de fermetures de bâtiment (fenêtres, portes, volets, portails, portes de garage, etc.).

Activité Principale :
Fabrication et installation sur mesure en PVC, Aluminium, Bois et mixtes.

Implantation solide :
Un ancrage local fort dans le Grand Est (Alsace et Moselle).

Solidité :
Créé en 1994, le Groupe FMS.

Notre ADN :
Performance, engagement et dépassement de soi.

Notre slogan est notre moteur : « Ensemble faisons mieux ».

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez l'âme d'un capitaine? Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS, pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons un manager-joueur capable d'encadrer, de former et de piloter l'activité les mains dans le moteur. Votre but : veiller à ce qu'aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.

Vous animez l'équipe et sécurisez le parcours client de A à Z :

• Piloter et Former :
  Encadrer l'équipe au quotidien, monter en compétences sur l'ERP Look 3E et viser le « Zéro Mécontentement ».
• Sécuriser l'amont :
  Garantir un accueil bienveillant, appliquer la méthode 5W+H (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie.
• Booster le commerce :
  Chiffrer en toute autonomie les petits devis (< 3 000 €) pour soulager les commerciaux, et appliquer la règle d'or FMS : relance téléphonique sous 48 heures.
• Esprit Handball (Gestion des aléas) : Être le premier rempart rassurant en cas de litige. Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE, la pose et le commerce.
• Fidéliser : Réveiller les clients "dormants" et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif.

• Vous avez une expérience confirmée en ADV ou Gestion Client (le secteur du bâtiment/menuiserie est un vrai plus).
• Vous maîtrisez les outils ERP (Look 3E idéalement) et possédez une orthographe irréprochable.
• Vous incarnez l'Esprit Handball : transparence, respect des engagements, jeu collectif et zéro ego.

• Intégration FMS :
  Un parcours d'accompagnement clair dès le premier jour pour maîtriser nos processus.
• Ambiance :
  Une équipe soudée où l'information circule et où chaque réussite est collective.
• Sécurité :
  Une structure solide qui vous donne les moyens de travailler proprement.

Vous voulez manager tout en restant au cœur de l'action? Postulez en 1 clic. On s'occupe du reste.

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