Commercial Customer Succes Specialist - Productlijn Initiatieven

Commercial Customer Succes Specialist - Productlijn Initiatieven

Elke dag zet jij je in voor het maximaliseren van de commerciële waarde van onze productlijn Initiatieven voor onze klanten! Door te fungeren als tactisch partner adviseer je onze klanten, zodat zij de platformen Moor en WoW (voor graafwerkzaamheden, kabels & leidingen en de openbare ruimte) optimaal en integraal benutten.

Hiermee realiseren we maximale klanttevredenheid, borgen we duurzame retentie én benutten we het volledige potentieel van onze contracten.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantbehoud, retentie en het benutten van upsell-kansen binnen je portfolio voor de productlijn Initiatieven (voor de producten Moor en WoW). Je bent de drijvende kracht achter commerciële campagnes en zorgt dat onbenutte modules of samenwerkingsmogelijkheden onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.

Je bent een echte 'Deal Maker': je herkent verkoopkansen, brengt offertes uit en begeleidt standaard aanvragen naar een getekende deal. Samen met je team en collega's van andere disciplines zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van contractverlengingen, waarbij je de basis legt voor langdurig klantvertrouwen en tevredenheid binnen het grotere geheel van Roxit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren van je klantenportfolio binnen Initiatieven ('white spots') en dit vertalen naar concrete commerciële acties.

• Het behouden van de regie op contractverlengingen om proactief de churn-risico's te minimaliseren.

• Het regelmatig bespreken met klanten welke waarde ze ervaren en adviseren over uitbreidingen die de efficiëntie van de klant verhogen.

• Het aanjagen van commerciële initiatieven zodat updates en onbenutte modules onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.

• Het beheren van de sales-pipeline in het CRM-systeem en samen met het team sturen op succesvolle deals.

Als Customer Success Specialist binnen Roxit help je onze klanten en organisatie direct groeien. Je bent een ondernemende, commerciële teamplayer die ook onder druk rustig en gestructureerd blijft. Je bent bekend met publieke organisaties en weet het complexe stakeholderveld effectief te beïnvloeden.

Je verdiept klantrelaties makkelijk en vertaalt de 'vraag achter de vraag' feilloos naar commerciële kansen. Dankzij jouw ervaring met sales- & pipelinemanagement adviseer je op basis van data (klantwaarde). Daarnaast werk je AI-gedreven; je zet AI-tools slim in voor snellere data-analyses en een scherpe gespreksvoorbereiding.

Met jouw resultaatgerichte aanpak draag je proactief bij aan een soepel commercieel proces binnen de publieke sector. Je voelt je thuis in een hecht team waar samen aan het grotere doel werken centraal staat. Vanuit je affiniteit met onze maatschappelijk relevante software en je natuurlijke drive om klanten en collega’s te ondersteunen, toon je met een gezonde ontspannenheid echt eigenaarschap.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-opleiding en/of relevant werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend en beheerst de Engelse taal goed.

• Adaptiviteit: Een scherp oog voor prioriteiten en een gestructureerde aanpak.

• Ervaring: Ervaring in een commerciële rol, accountmanagement of customer success management.

Good to know
:
Je bent 32-40 uur per week beschikbaar. Hybride/remote werken is gebruikelijk binnen Roxit. Samen met je team stem je zelf af hoe jouw ideale werkweek eruitziet voor een gezonde werk-privébalans. Omdat we de verbinding met elkaar en de organisatie belangrijk vinden, ontmoeten we elkaar in samenspraak, minimaal twee dagen per week op een van onze locaties.