Escalation Manager Operation Control Center

Your future starts here Bei Swisscom Broadcast sorgst du dafür, dass sicherheitsrelevante Kommunikations- und Broadcastdienste jederzeit zuverlässig funktionieren. Als Escalation Manager Operation Control Center übernimmst du Verantwortung bis zum Second-Level-Support, koordinierst Störungsbehebungen und stellst die Verfügbarkeit der Systeme unserer Kundschaft sicher – von Drohnenüberwachungs- und Broadcastlösungen bis hin zu Sicherheitsfunk und LPN. Dabei wirst du Teil eines motivierten Teams von 14 Mitarbeitenden, das rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres einsatzbereit ist.

• Störungen analysieren, priorisieren und koordinieren
• Kommunikation und Eskalationen zwischen Fachbereichen steuern
• Betrieb und Überwachung sicherheitskritischer Infrastrukturen, wie Drohnenüberwachung, Low Power Network, Videoüberwachung und Broadcast – Qualität und Verfügbarkeit der Services gewährleisten

• Abschluss (EFZ) in Informatik, Elektronik oder Automatik und/oder Bachelor-Abschluss (ETH/Uni/FH) in einem technischen Bereich
• Erfahrung im Incident- oder Service Management sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP)
• Erfahrung mit Überwachungs-, Funk- oder Broadcastsystemen von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung und/oder Kenntnisse in Service Now ITSM von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte rasch zu verstehen und klar zu vermitteln
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit
• Bereitschaft, Verantwortung in einem Rund‑um‑die‑Uhr‑Betrieb (7×24) zu übernehmen
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, zwingend;
  Englisch oder Italienisch von Vorteil

• Arbeitsumfeld bei Swisscom als führendes ICT-Unternehmen
• Finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Agile Arbeitsmethoden und neueste Technologien
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice oder in einem der Offices in der Schweiz