Customer Success Manager

Overview

Привіт!

Ми – команда, яка будує відеострімінговий продукт із понад 10 мільйонами користувачів по всьому світу. Наш застосунок завоював ринок США і продовжує рости – і саме зараз нам потрібна людина, яка буде серцем відносин між продуктом і партнерами. Шукаємо Customer Success Manager
, який(-а) візьме на себе повну відповідальність за успіх наших партнерів на платформі: від першого контакту до стабільного перформансу та довгострокової лояльності.

• Твій вплив: Онбординг нових партнерів: від знайомства з продуктом до першого результату;
• Побудова довгострокових відносин із ключовими партнерами;
• Моніторинг метрик партнерів, проактивне виявлення ризиків відтоку та точок зростання;
• Розробка та впровадження системи мотивації партнерів;
• Збір зворотного зв язку та трансляція його в продуктові та операційні покращення;
• Підготовка регулярної аналітики по партнерському напрямку.

• Про тебе: Досвід у Customer Success, Account Management, партнерському менеджменті або суміжних ролях від 1 року;
• Ти вмієш будувати довіру: добре слухаєш, вчасно реагуєш і вирішуєш питання до того, як вони стали проблемою;
• Структурованість: ведеш комунікацію та задачі в системі, а не в голові;
• Комфорт з даними – вміння читати метрики партнера і робити з них висновки;
• Англійська від Intermediate, іспанська – великий плюс.

• Чому варто приєднатися: Продукт із масштабом. 10M+ користувачів, активне зростання на ринку США – ти вже зараз впливаєш на реальних людей;
• Самостійність і відповідальність. У нас не треба чекати дозволу, щоб запропонувати ідею або змінити процес – ми цінуємо ініціативу більше, ніж виконання інструкцій;
• Команда, яка росте разом. Ти прийдеш у момент, коли напрямок починає розвиватися – а значить, матимеш прямий вплив на те, яким він стане.

• Що пропонуємо: Гібридний формат роботи в автономному офісі зі сніданками, обідами та снеками;
• 4 тижні оплачуваної відпустки та безлімітні sick-leave days;
• Корпоративний лікар і медичне страхування;
• Компенсація курсів англійської та навчальних програм;
• Доступ до внутрішніх шкіл, навчальних івентів та понад 1000 курсів, лекцій і електронних книг.