Field Service Team Lead (m​/w​/d

Field Service Team Lead

Bei Eaton leisten wir mit unseren innovativen Lösungen einen wichtigen Beitrag zur sicheren und nachhaltigen Energieverteilung. Unser Service-Team spielt dabei eine zentrale Rolle, indem es höchste Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit gewährleistet.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Field Service Team Lead (m/w/d), der die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Serviceteams übernimmt und aktiv zum Erfolg unseres Servicegeschäfts beiträgt.

Diese Rolle leitet, entwickelt und managt die Field Service Operations in der Region eines Landes des Service Clusters Central. Dazu gehört der Service für die Geschäfte Power Quality, Power Distribution und Life Safety. Der Fokus sollte auch auf der Realisierung von operativen Synergien im Bereich Services Operations über die Geschäfte hinweg liegen. Die Rolle ist zuständig für die Entwicklung eines überzeugenden Service-Nutzenversprechens für den betreffenden regionalen Bereich (z.

B. Region in Deutschland, Österreich, Schweiz) zur Unterstützung von Wachstum, Innovation und Gewinnplanvorgaben, mit Anwendung der Standardarbeitspraktiken von Eaton gemäß dem EBS und Stärkung der Sicherheitskultur von Eaton.

• Verantwortlich für den aktuellen Schulungs- und Ausbildungsstand des zu führenden Teams an Field-Service-Mitarbeitern und der funktionalen Subunternehmer
• Management der Kapazitätsplanung des regionalen Field-Kundenservicebereichs
• Verantwortlich für Kundenservice-Lager und Durchführung von Inventuren in der betreffenden Region
• Überprüfung der Leistung der eigenen Field Service Mitarbeiter und von Subunternehmern/Partnern
• Serviceinspektion und fortlaufende Verbesserung während Kundenserviceaufträgen und im Anschluss daran
• Durchführung von Serviceeinsätzen bei Kunden vor Ort bei Kapazitätsengpässen (nur im Notfall) sowie Eskalationsmanagement beim Kunden
• Identifikation von Best-Practice Fällen beim Kunden & Ableitung der Lessons Learned für die Region (=das Team)
• Verantwortlich für die Erfüllung aller SGU-Maßnahmen (SGU= Sicherheit, Gesundheit, Umweltschutz) in der betreffenden Region
• Rufbereitschaftsmanagement
• Allgemeine Verwaltung und Führungsaufgaben (Personalmanagement, Mitarbeiterweiterentwicklung, Talenthub, Concur)
• Regelmäßige Teilnahme an regionalen Vertriebsmeetings in der betreffenden Region in Absprache mit den Vertriebsleitern

• 3-jährige elektrotechnische Ausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (Elektrotechnik)
• mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Field Service

• Sehr gute Kenntnisse in der Wartung von Produkten wie Schalttafeln, Stromverteilung, Life-Safety-Anwendungen und Verständnis von Verteilnetzen und ihren Hauptprodukten und den zugehörigen Segmenten
• Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Teil eines Unternehmens zu sein, das seit mehr als 100 Jahren besteht, in der Branche bekannt ist und einen großen Einfluss auf die Energieindustrie hat.
• Wir bieten ein flexibles Remote-Arbeitsmodell, 33
  
  Tage Urlaub, einen Dienstwagen sowie ein attraktives Grundgehalt mit Bonus.
• Arbeit in einem Unternehmen mit Engagement für Inklusion & Diversität und Nachhaltigkeit
• Zahlreiche, ständig weiterentwickelte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (eigene Eaton University) Entwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden und in Deutschland stark verwurzelten Unternehmen
• Starke Prozesse und state-of-the-art Systeme und
  -Tools
• Strukturierte Mitarbeiter
  * innen-Entwicklungsprozesse, offene Feedbackkultur mit Entwicklungsplänen
• Detaillierte Einarbeitungsbegleitung und gut strukturiertes Onboarding
• Viele Möglichkeiten, sich ehrenamtlich bei verschiedenen sogenannten IERGs im Bereich Inklusion und Diversität zu engagieren