Фахівець(-чиня ІТ-підтримки першої лінії; IT Support Specialist Tier 1

Створюй кар’єру разом з нами та будуй сильну країну майбутнього. KSE — вільні змінювати. Фахівець(-чиня) ІТ-підтримки першої лінії (IT Support Specialist Tier
1)

Київська школа економіки (KSE) — провідний освітній та дослідницький центр, що об'єднує академічну досконалість із практичними рішеннями для суспільства та бізнесу. До структури KSE входять п'ять ключових бізнес-юнітів: KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські та магістерські програми; KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; KSE Institute, аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти та KSE Prof Tech, що пропонує професійно-технічне навчання.

Ми шукаємо Фахівця(-чиню) ІТ-підтримки першої лінії (IT Support Specialist Tier
1), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.

• прийом, реєстрація та вирішення запитів (через тікети, email, телефон, чат або особисто);
• діагностика та усунення несправностей ПК, ноутбуків, ОС Windows, macOS, браузерів та стандартного ПЗ;
• ведення тікетів (ITSM): своєчасна категоризація, фіксація кроків траблшутингу, комунікація з користувачем, закриття з фоллоу-апом або ескалація на Tier 2;
• супровід ІТ-процесів онбордингу, переміщень та оффбордингу співробітників;
• обслуговування M365, Entra  та Google Workspace на рівні користувача: скидання паролів, підтримка MFA, розблокування акаунтів;
• створення та деактивація облікових записів виключно на основі затверджених заявок та вимог ІБ;
• "Чисте" встановлення ОС Windows, налаштування профілів та розгортання ПЗ із затвердженого каталогу;
• підготовка, тестування, видача та збір ІТ-обладнання;
• облік активів: маркування, інвентаризація, оновлення статусів у системі, координація ремонту чи заміни несправної техніки;
• траблшутинг підключення та помилок принтерів, БФП та стандартної периферії (монітори, док-станції, гарнітури);
• налаштування Zoom-зустрічей та траблшутинг переговорних кімнат і аудиторного обладнання (камери, мікрофони, динаміки, дисплеї, проектори);
• технічний супровід гібридного навчання, презентацій та івентів;
• ескалація збоїв інтегрованих AV-систем (контролерів, маршрутизаторів сигналів) профільним фахівцям;
• фіксація рішень, відомих помилок (workarounds) та створення статей у внутрішній базі знань;
• виявлення повторюваних…