Фахівець(-чиня ІТ-підтримки другої лінії; IT Support Specialist Tier 2

Створюй кар’єру разом з нами та будуй сильну країну майбутнього. KSE — вільні змінювати. Фахівець(-чиня) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier
2)

Київська школа економіки (KSE) — провідний освітній та дослідницький центр, що об'єднує академічну досконалість із практичними рішеннями для суспільства та бізнесу. До структури KSE входять п'ять ключових бізнес-юнітів: KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські та магістерські програми; KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; KSE Institute, аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти та KSE Prof Tech, що пропонує професійно-технічне навчання.

Ми шукаємо Фахівця(-чиню) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier
2), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.

Вашими обов'язками будуть:

• обробка, аналіз та вирішення складних інцидентів, ескальованих з першої лінії підтримки;
• проведення глибокого траблшутингу Windows, корпоративного програмного забезпечення та користувацьких робочих станцій;
• аналіз першопричин системних та повторюваних проблем і підготовка постійних рішень;
• надання технічної підтримки користувачам підвищеного пріоритету, зокрема керівному складу;
• адміністрування Microsoft 365, Entra  та Google Workspace на рівні доступів, груп, ресурсів і спільних скриньок;
• діагностика проблем синхронізації каталогів, поштового потоку, базових збоїв SSO та Conditional Access;
• адміністрування Microsoft Intune / Endpoint Manager;
• налаштування політик конфігурації пристроїв, групових політик (GPO), оновлень ОС і патчів безпеки;
• створення, тестування та масове розгортання програмного забезпечення;
• використання Power Shell для автоматизації рутинних задач і віддаленого усунення помилок;
• базовий траблшутинг мережі на рівні робочого місця: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, мережевий друк;
• діагностика складних збоїв інтегрованих AV‑рішень у переговорних кімнатах та навчальних просторах;
• підготовка та оновлення інструкцій, SOPs і бази знань для першої лінії підтримки;
• технічне рев’ю ескалованих звернень, менторство та консультування фахівців Tier 1.

Ми очікуємо:

• досвід роботи в ІТ‑підтримці другої лінії, системному адмініструванні або суміжній ролі від 2 років;
• практичний досвід роботи з Microsoft Intune,…