Manager MO.Servicing

MO.Servicing is een belangrijke factor in het succes van ROMEO. Ons doel is niet simpelweg het verwerken van dossiers, maar het fungeren als onafhankelijke kwaliteits- en efficiëntiemotor in de keten. Daardoor kunnen bij ons aangesloten kantoren rekenen op een deskundig, prettig en voorspelbaar proces. Met een team van circa 45 gedreven professionals zorgen we voor enthousiaste adviseurs, aanbieders en consumenten, met direct bewezen resultaten (denk aan een NPS die structureel 55+ bedraagt).

Als Manager MO.Servicing ben je de tactisch en operationeel eindverantwoordelijk. Je bewaakt onze unieke, onafhankelijke, nuchtere en wendbare cultuur. Je bouwt verder aan onze strategische ambitie om onze kantoren als full-service partner te bedienen. Daarbij kun je leunen op onze robuuste IT-architectuur (Accelerate) en een sterk team van specialisten en teamcoördinatoren.

Je bent lid van het ROMEO Management Team (MT). Vanuit deze rol denk én doe je actief mee bij het bepalen en realiseren van de overkoepelende bedrijfsstrategie.

A. Leidinggeven, Cultuur & Mens

• Inspirerend leiderschap: Je leidt het sub-MT van MO.Servicing en geeft sturing aan ca. 45 professionals via drie vaste Teamcoördinatoren.
• Coaching & Beoordeling: Je coacht en ondersteunt de coördinatoren zodat zij hun teams effectief kunnen begeleiden binnen de kaders van KPI’s en HR-beleid. Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met direct reports en fungeert als achtervang/adviseur voor de teamleiders.
• Bewaken werkprincipes: Je bewaakt onze werkpricipes:
  Wendbaarheid & Collegialiteit (we werken vanuit één capaciteitspool), Eigenaarschap en Transparantie ('Nee is nee' als kaders worden overschreden). Je stimuleert teamwork en versterkt de samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen.
• Capaciteit & Werving: Je overziet het piekmanagement, schakelt met detacheerders of het flexteam en bewaakt de rust (bijv. via focus-uren). Samen met de coördinatoren en HR stuur je op de werving, selectie en het interne traineeship.

B. IT-Architectuur, Data & Proces (De Digitaliseringsmotor)

• Operationele Sturing & Accelerate: Je stuurt dagelijks op de operationele doelstellingen en bewaakt de werkvoorraad. Je benut en participeert actief in de strategische doorontwikkeling van ons kernsysteem Accelerate (o.a. het geautomatiseerde allocatiemodel op basis van mandaat en skills).
• Data-analyse & Optimalisatie: Je analyseert operationele managementrapportages, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbetermaatregelen. Je accordeert en prioriteert de nodige proceswijzigingen.
• Automatisering: Je stimuleert de adoptie van Vision AI en de geautomatiseerde dossierchecker als 'uitsmijters aan de poort' om handwerk te elimineren.
• Lean Processturing: Je stuurt primair op kwaliteit en efficiëntie (FTR >85% en minimale touchpoints). In nauwe samenwerking met de proces- en kwaliteitsmanager standaardiseer je processen maximaal onder het mom: "Kwaliteit is de beste capaciteitsbesparing."

C. Stakeholdermanagement, Strategie & Escalatie

• Rol in ROMEO MT & Bedrijfsstrategie: Als lid van het MT behartig je niet alleen de belangen van MO.Servicing, maar bouw je proactief en hands-on mee aan de koers van heel ROMEO. Je adviseert de directie proactief bij knelpunten en vertaalt strategische keuzes direct door naar executie.
• Ketenpartner Relaties & SLA's: Je onderhoudt tactisch/operationeel contact met distributiepartners (zoals Flex Front), geldverstrekkers, intermediairs en midoffice platformen (Stater, Quion, Ohpen Vista). Je stelt SLA’s op, implementeert deze, borgt de afspraken en bespreekt de resultaten periodiek met de klant.
• Onafhankelijke Positie & Volmacht: Je beschermt de onafhankelijkheid (Chinese Wall) en stuurt op de balans tussen commercie en compliancy. Daarnaast participeer je actief in de uitrol van strategische volmachtsamenwerkingen.
• Rapportage & Escalatie: Je rapporteert helder over de operationele KPI's, deadlines en kwaliteit aan de directie en medeleden van het MT. Tevens fungeer je als eerste escalatiepunt voor directie en geldverstrekkers bij complexe troubleshooting of extreme instroompieken ('perfect…